O que aconteceu
Boa tarde ,venho através desse canal mostrar a minha insatisfação com a WGO Multimidia, estava com a mensalidade em atraso ,paguei e mesmo assim minha Internet nao funciona ,em contato com a central me informam q meus aparelhos devem ser trocados p acompanhar melhor os seus serviços, enquanto isso estou sem Internet, absolutamente sem Internet, entrando em contato novamente fui informado que pra hje nao ha técnicos disponíveis p atender a minha demanda , ou seja se atrasar o servico é suspenso ,mais quando precisa-se de suporte fica a critério da empresa.
Indignado com essa empresa, to quase deixando de ser cliente...Ja que agora temos bastante concorrentes de fibra em Nova Aurora
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4Interações da reclamação
WGO Telecom respondeu
25/08/2026 às 09:47
Bom dia Jaime.
Esperamos que esteja tudo bem.
Analisando a sua reclamação identificamos os seguintes pontos:
1 De fato, a sua conexão já estava reduzida devido ao atraso no pagamento pois já haviam se passado 14 dias da data de vencimento, vale lembrar que, a partir de 10 dias de atraso a conexão é reduzida e, a partir de 15 dia a mesma, é bloqueada automaticamente pelo nosso sistema conforma consta em contrato.
2 Sobre a troca do equipamento, realmente estávamos com uma manutenção agendada e foi disparado SMS sobre a manutenção na última sexta-feira (21/08) e a manutenção foi feita na madrugada do dia 24/08. Entretanto, já havíamos identificado que o seu equipamento não era compatível com a nova tecnologia e afim de não deixar você sem conexão já foi gerado uma Ordem de Serviço para que a nossa equipe técnica fosse ao local ANTES da realização da troca do equipamento principal porém não obtivemos êxito na realização da visita em nenhuma vez que a nossa equipe esteve no local.
Nossa equipe técnica esteve na sua residência no dia 20/08/2026, tentamos contato via WhatsApp e ligamos nos números cadastrados no contrato mas não fomos atendidos (temos os protocolos e fotos da residência com localização e horário caso queira).
No dia 24/08/2026 foi feito uma nova tentativa de visita na sua residência e novamente, não fomos atendidos, novamente tentamos contato via ligação e temos os registros, caso queira verificar também, (lembrando que nesse horário você ainda não havia realizado o pagamento e a conexão ainda estava reduzida devido pagamento em atraso)
Hoje, dia 25/08/2026, na parte da manhã, será realizado uma nova tentativa de visita técnica (3 visita) para que possamos realizar a substituição do equipamento e normalizar a sua conexão.
Informamos que a troca do equipamento e a manutenção na OLT da região têm como objetivo proporcionar uma melhoria na qualidade da conexão afim de proporcionar uma conexão de qualidade aos nossos clientes.
Entendemos a sua frustração, mas reforçamos que realizamos diversas tentativas de contato e visitas para realizarmos a troca do equipamento porém todas sem sucesso.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe WGO Telecom.