Respondida

Cobrança indevida de assinatura anual e falta de suporte ao cliente.

Afya Whitebook

cidade: Teresina

O que aconteceu

Tentei realizar a compra da assinatura anual (no valor de 359,90 parcelado em 2x) no dia 02 de Setembro no site pelo computador. Contudo o site fez 3 cobranças do valor total à vista! Não recebi o produto, o site não liberou o acesso e até hoje possuo a cobrança de quase 1200,00 para pagar ainda esse mês sem nunca ter utilizado o app! Tentei o contato com a equipe pelo WhatsApp e não deram nenhum suporte. Total desrespeito com o cliente

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Afya Whitebook respondeu

    15/09/2026 às 09:32

    Olá, Pedro! Tudo bem?

    Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente da Afya Whitebook.

    Recebi sua manifestação e acompanhei o seu caso para entender o que havia acontecido com as cobranças realizadas durante a tentativa de contratação.

    Após a análise, identificamos que as três tentativas de cobrança foram canceladas pela própria operadora do cartão no mesmo momento da tentativa de compra. Dessa forma, a contratação não foi concluída e não houve a liberação de um plano no Whitebook.

    Para esclarecer a situação, encaminhei também os comprovantes das transações e dos respectivos cancelamentos, para que você pudesse realizar a conferência junto à administradora do cartão.

    Como não recebemos um novo retorno após o envio dessas informações, sigo considerando o caso esclarecido e solucionado por aqui.

    Permaneço à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio. Será um prazer te ajudar!

    Atenciosamente,

    Bruna | Time de Experiência do Cliente Afya Whitebook