Não recebi o reembolso do WhiteBook após 3 dias de uso

Olá, Thamiris!

Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook.

Recebemos sua manifestação e agradeço por ter compartilhado conosco o que aconteceu. Entendo a sua expectativa em relação ao reembolso, especialmente considerando que você utilizou o aplicativo por apenas três dias.

Ao analisarmos o caso, identificamos que a solicitação de reembolso havia sido realizada após o prazo de 7 dias e, por esse motivo, a Google Play não realizou o cancelamento.

Para solucionarmos a situação, realizamos o cancelamento por aqui e o reembolso do valor.

A confirmação foi encaminhada para o seu e-mail, junto ao comprovante do cancelamento.

Também encaminhamos o seu relato ao nosso time de Experiência do Cliente para que possamos avaliar o processo internamente e identificar oportunidades de melhoria.

Thamiris, espero que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação.

Agradeço novamente pela oportunidade de analisarmos o seu caso e seguirei à disposição para qualquer dúvida.

Bruna

Equipe de Experiência do Cliente | Whitebook