Não resolvido

Não consigo mais prescrever para meus pacientes após atualização do sistema

Afya Whitebook

cidade: São Paulo

O que aconteceu

TENHO MEU CADASTRO PARA GERAR PRESCRIÇÕES PARA MEUS PACIENTES HA VARIOS ANOS, E AGORA ATUALIZOU E NAO CONSIGO MAIS PRESCREVER. NAO CONSIGO RPESCREVER AS ANTIGAS RECEITAS, E ESTOU TENDO QUE INCIAIR TUDO DO ZERO. TENTEI PROCUAR ALGUM CANAL PARA CONVERSAR SEM SUCESSO. VOU SER OBRIGADO A CANCELAR MEU CADASTRO QUE TENHO HA MAIS DE 10 ANOS, PELO INUTILIDADE DE DEIXAR TUDO VIRTUAL AO PONTO DE ATRAPALHAR.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Afya Whitebook respondeu

    01/10/2026 às 11:27

    Olá, Lister! Tudo bem?

    Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do Whitebook.

    Acompanhei o seu caso de perto e fico feliz em informar que a situação relatada já foi resolvida. Também mantive contato com você por e-mail durante o atendimento para acompanhar a evolução da correção.

    Espero que sua experiência com o Whitebook seja mais tranquila e positiva.

    Agradeço por ter compartilhado o ocorrido conosco e por nos dar a oportunidade de atuar na solução.

    Atenciosamente,

    Bruna

    Time de Experiência do Cliente | Whitebook

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 15:46

    NAO FOI ENTRADO EM CONTATO, NAO FOI RESOLVIDO, PERDI TODO HISTORICO DOS MEUS PACIENTES. EMPRESA QUE FAZ POUCO CASO COM MEDICO DEVEM SER IMEDIATAMENTE FECHADA. POR COLCOCAR EM RISCO O PACIENTE, E NEGLIGENCIAR O ATENDIMENTO MEDICO. MELHOR TRABALHAR COM OUTRO RAMO

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Olá, Lister! Tudo bem?

    Sinto que a situação ainda não tenha sido normalizada para você. Desde o seu primeiro relato, buscamos te apoiar e realizamos contatos por e-mail nos dias 30 de setembro e 1 de outubro, com as orientações e atualizações sobre o caso e outro e-mail hoje mais cedo.

    Também tentamos localizar o contato de WhatsApp disponibilizado no Reclame Aqui, mas não conseguimos identificá-lo por esse número.

    Para seguirmos com a verificação, peço que atualize o aplicativo, desinstalando e instalando o Whitebook novamente. Após isso, se o histórico continuar indisponível, me sinalize por aqui para que eu possa seguir te ajudando.

    Espero que consigamos resolver isso da melhor forma para você.

    Atenciosamente,

    Bruna

    Time de Experiência do Cliente | Whitebook