O que aconteceu
Voltei a ter problema com o reconhecimento fácil e não consigo sair ou entrar pela porta social. Já falei com a administração, alterei minha foto de cadastro muitas vezes e inclusive refiz meu cadastro no app, mas continuo sem acesso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Winker Solucoes Tecnologicas respondeu
21/09/2026 às 10:30
Olá, Diego! Espero que esteja bem.
Aqui é a Larissa, do setor de Qualidade da Winker.
Recebemos o seu relato sobre a experiência com o aplicativo e buscamos contato via WhatsApp para entender melhor a situação apresentada e prestar o suporte necessário.
No momento, estamos aguardando o seu retorno para que possamos analisar o caso com mais detalhes e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Larissa Durrewald
Consumidor respondeu
26/09/2026 às 03:42
Ainda aguardando uma solução.Winker Solucoes Tecnologicas respondeu
30/09/2026 às 14:25
Olá, Diego! Espero que esteja bem.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos em contato com a empresa de segurança responsável pelo controle de acesso do condomínio para verificar a situação do reconhecimento facial nos equipamentos da porta social.
Para tentarmos agilizar a resolução, também orientamos que o senhor entre em contato com a empresa de segurança e reforce o ocorrido. A Winker disponibiliza o aplicativo, enquanto as configurações e os procedimentos relacionados ao controle de acesso são realizados pela própria empresa responsável.
De toda forma, continuamos acompanhando o caso por aqui e, assim que tivermos um retorno, atualizaremos o senhor.
Seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 13:13
Esse contato com a empresa já foi realizada via administração do condomínio diversas vezes, e pediram para que eu entrasse em contato com a winker justamente não terem conseguido resolver.
Quando tive esse mesmo problema no ano passado levou mais de 1 mês até conseguir acessar livremente meu prédio e as áreas comuns que também possuem reconhecimento facial.
Se a responsabilidade é da empresa de segurança ou sistema da Winker eu não sei, mas no passado foram vocês que solucionaram apesar da demora.
Winker Solucoes Tecnologicas respondeu
07/10/2026 às 11:35
Olá, Diego! Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma situação que o senhor já enfrentou anteriormente e que, desta vez, também já foi buscada junto à administração do condomínio.
Nós também estamos tentando contato com a empresa de segurança responsável pelo controle de acesso, porém, até o momento, não conseguimos retorno para que possamos verificar a situação junto a eles.
Como o reconhecimento facial e os equipamentos de acesso são configurados e administrados pela empresa responsável pelo controle de acesso do condomínio, é necessário que essa empresa realize a verificação e os ajustes necessários para solucionar o problema. A Winker disponibiliza o aplicativo e, por isso, não temos acesso às configurações desses equipamentos para realizar essa correção.
Por esse motivo, orientamos que o senhor reforce o contato com a empresa de segurança, para que possam verificar o ocorrido e realizar os ajustes necessários.
Lamentamos que o senhor esteja passando novamente por essa situação e entendemos o transtorno causado. Seguimos à disposição para auxiliar dentro do que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Larissa Durrewald