Microondas entregue quebrado e empresa se recusa a devolver o valor pago via PIX

Bom dia, Marcelo! Tudo bem?

Conforme informado em nosso contato, o reembolso será realizado pela própria plataforma do Mercado Livre. Como a compra foi efetuada por esse canal, não podemos realizar o reembolso diretamente, pois isso vai contra as políticas da plataforma.

O reembolso está previsto para ser processado em 08/07, conforme informado pelo Mercado Livre. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Ou seja, se o pagamento foi realizado via PIX, o reembolso será feito via PIX; se foi no cartão, o estorno será realizado no cartão.

Fique tranquilo, pois estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que o processo seja concluído corretamente. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Voces estão se omitindo e alegando ao mercado livre , dizendo que a embalagem de devolução estava danificada , porém eu mandei as fotos e evidências comprovadadas, antes de ser retornado ao ML, com as condições perfeitas para o envio .

O microondas foi entregue com uma peça interna rachada danificada , ou seja quebrada , por isso solicitei a devolução e reembolso ! O Mercado livre entrou em contato comigo , me ligou hoje de manhã , e me infamou que: O VENDEDOR está alagando que a embalagem foi enviada danificada !! Ou seja está mentindo, e nesse mesmo momento eu enviei as fotos e evidências, PROVANDO QUE A EMBALAGEM ESTAVA EM PERFEITAS CONDIÇÕES , E INCLUSIVE O AGENTE DO POSTO DO ML QUE RECEBEU A DEVOLUÇÃO , AFIRMOU QUE O MESMO ESTAVA MUITO VEM EMBALADO !!!

Essa empresa de vendas é completamente desonestas , colocando mentiras e se omitindo , para não reembolsar , onde o mercado livre também afirmou que os mesmos , repararam que o microondas estava danificado internamente , onde mais uma vez se omitiram menitindo sobre essa acusação! Quando eu percebi o dano no microondas internamente , eu imediatamente já abri o pedido de reembolso e devolução , anexando foto do dano ao interno ao vendedor , onde o mesmo respondeu que peça seria que ele enviaria , eu respondi que queria o meu reembolso, NÃO VOU FICAR COM MICROONDAS QUE ELES ENVIARAM QUEBRADO !

Paguem o que vocês me devem e assunto encerrado!!!! Liberem o reembolso desonestos !!!

O reembolso estava agendado para hoje , o com a desonestidade de vocês alegando MENTIRAS , o ML estava retendo o reembolso pelas [Editado pelo Reclame Aqui] acusações e mentiras sobre o relato !!

Devolvam meu dinheiro!!!!!

Bom dia! Tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o reembolso é realizado diretamente pelo Mercado Livre. A Wise Shopping não interfere nesse processo entre a plataforma e o cliente.

O reembolso foi concluído no dia 08, conforme o senhor mesmo pode verificar em sua conta do Mercado Livre.

Desde o início acompanhamos o seu caso de perto para garantir que todo o processo fosse concluído corretamente e que tudo fosse resolvido da melhor forma para ambas as partes.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Bom dia, Marcelo.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência e pelos transtornos causados durante esse processo. Pedimos desculpas pela situação e entendemos a sua insatisfação.

Conforme informado anteriormente, o reembolso foi processado pelo Mercado Livre no dia 08/07, seguindo as políticas da plataforma, que é responsável pela intermediação do pagamento. A Wise Shopping não possui autonomia para realizar ou reter valores de compras efetuadas por meio do Mercado Livre.

Desde o início acompanhamos o seu caso junto à plataforma, buscando garantir que o processo fosse concluído da forma correta.

Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.

Bom dia, Marcelo.

Lamentamos que o senhor permaneça insatisfeito com a experiência.

Reiteramos que, conforme já informado anteriormente, o reembolso foi processado pelo Mercado Livre de acordo com as regras da plataforma, responsável pela gestão dos pagamentos e dos estornos das compras realizadas em seu ambiente.

Em nenhum momento houve qualquer intenção de impedir ou atrasar o seu reembolso por parte da Wise Shopping. Desde o início, prestamos as informações disponíveis e acompanhamos o andamento do caso junto ao Mercado Livre.

Caso o valor ainda não tenha sido identificado, orientamos que verifique diretamente em sua conta do Mercado Livre ou junto ao suporte da plataforma, responsável pela confirmação e disponibilização do crédito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso.