Cliente busca reembolso de curso online após dificuldades com cancelamento e atendimento.

ID: 257299749

Título: Cliente busca reembolso de curso online após dificuldades com cancelamento e atendimento.

Reclamação: Bom dia.

Estou tentando, desde o dia 14, obter o reembolso do valor de R$ 192,00 que paguei pelo curso Ecom, do Rafael Botrel, porém, até o momento, não consegui um atendimento efetivo que resolva a situação.

Inicialmente, ao solicitar o cancelamento, tentaram me convencer a permanecer no curso oferecendo bônus, quando o que eu havia solicitado era simplesmente o cancelamento e o reembolso. Posteriormente, fui informada pelo suporte de que deveria procurar o suporte da Wix, sob a justificativa de que seriam empresas distintas.

O problema é que, ao procurar o suporte da Wix, encontro praticamente apenas atendimentos automatizados. As opções disponíveis não me permitem chegar a uma solução para o meu caso, tampouco consigo falar com uma pessoa que possa efetivamente analisar e realizar o reembolso.

É extremamente frustrante perceber que, no momento da compra, existem inúmeros botões, contatos e canais disponíveis para facilitar a aquisição, inclusive diversos números de WhatsApp. Porém, quando o cliente precisa de suporte para cancelar uma compra ou solicitar um reembolso, o atendimento se torna extremamente difícil e burocrático.

Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estou apenas exercendo meu direito de desistir da contratação dentro do prazo legal aplicável e solicitando a devolução do valor pago.

Já estou tentando resolver essa situação há vários dias e, em vez de uma solução, tenho recebido orientações que me direcionam de um suporte para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade pela resolução.

Por isso, solicito que meu pedido seja tratado com seriedade e que o reembolso de R$ 192,00 seja providenciado, sem novas tentativas de retenção ou encaminhamentos que não solucionem o problema.

Espero que possamos resolver isso de forma simples, rápida e amigável, evitando a necessidade de recorrer a outros canais de reclamação e defesa do consumidor.

Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.

Essa reclamação já foi aberta anteriormente e não teve resposta. Estou abrindo novamente pois agora nem consigo acessar a parte onde acompanho minha solicitação como segue nas imagens anexada.