O que aconteceu
Péssima qualidade de ensino, dificuldade para cancelar o curso e cobrança abusiva
Sou aluna do curso de inglês da unidade Xaxim e venho manifestar publicamente minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela instituição.
Ao longo do curso, tenho enfrentado problemas recorrentes que comprometem diretamente o processo de aprendizagem. Os instrutores demonstram falta de metodologia adequada, as tarefas de casa não são corrigidas, as atividades propostas no material didático são realizadas apenas parcialmente e, muitas vezes, não recebem a devida correção ou orientação. Além disso, as dúvidas dos alunos não são esclarecidas de maneira satisfatória, deixando lacunas no aprendizado que deveriam ser sanadas durante as aulas.
Como se não bastasse, há trocas frequentes de instrutores, o que prejudica a continuidade do trabalho pedagógico, a adaptação dos alunos e a sequência dos conteúdos. Diante desse cenário, considero inaceitável pagar por um serviço educacional sem obter o acompanhamento, a orientação e a evolução que se espera de uma instituição especializada no ensino de idiomas.
Diante da falta de resultados satisfatórios, solicitei o cancelamento do curso. No entanto, em vez de encontrar uma solução razoável, fui surpreendida com a cobrança de R$ 467,00, acrescida de R$ 1.845,00 referentes ao material didático, totalizando R$ 2.312,00.
Considero essa cobrança excessiva e questiono sua proporcionalidade, especialmente diante dos problemas relatados na prestação do serviço. Não considero aceitável que a instituição dificulte o encerramento de um vínculo contratual quando o próprio serviço oferecido não corresponde às expectativas legítimas de qualidade e acompanhamento pedagógico.
Outro aspecto extremamente insatisfatório é a dificuldade de comunicação com a instituição. O aluno não consegue tratar suas demandas diretamente com um responsável, ficando limitado ao atendimento via WhatsApp. Essa situação torna a resolução dos problemas desgastante, dificulta o diálogo e transmite uma sensação de desamparo justamente quando o consumidor mais precisa de esclarecimentos e de uma solução efetiva.
É inadmissível que o aluno enfrente falhas no ensino, falta de acompanhamento pedagógico e dificuldades de comunicação e, ao tentar cancelar o curso, ainda tenha de lidar com uma cobrança de R$ 2.312,00, sem que haja uma solução satisfatória para os problemas apresentados.
Diante de tudo isso, solicito formalmente:
O cancelamento do curso, sem imposição de cobranças indevidas ou abusivas;
Uma resposta objetiva, acompanhada de uma proposta concreta para solucionar o problema, e não apenas uma resposta padronizada.
Caso a instituição não apresente uma solução adequada, recorrerei ao PROCON e aos demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para contestar as cobranças e resguardar meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos serviços prestados, trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, transparente e justa.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução legítima para um problema que a própria instituição precisa enfrentar. Quero cancelar o curso e contestar os valores exigidos, sem ser submetida a cobranças abusivas .Aguardo um posicionamento formal e resolutivo.