O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal e definitiva contra a Nova Educação Escola Virtual LTDA / Wizard Escola Virtual (Contrato n ab138d2f-5f26-46ef-8d94-ec376bd379d0 e 6a5b5b74-3b97-4ce2-892d-1acc4d70f550).
Contratamos o curso de idiomas na modalidade online e a aquisição do material didático. Contudo, a experiência com a instituição acumulou sucessivas falhas graves e prejuízos financeiros causados por negligência administrativa da empresa:
Envio de Material Incorreto em PDF: No início das aulas, a escola disponibilizou o material didático em PDF totalmente incorreto, prejudicando o acompanhamento inicial do curso.
Retenção na Alfândega por Falta de Documentação Fiscal: O material físico enviado para Portugal ficou retido na alfândega aguardando a apresentação da Fatura Comercial / Nota Fiscal documento de emissão obrigatória e exclusiva da empresa fornecedora.
Solicitamos essa documentação por semanas via WhatsApp e não fomos atendidos a tempo devido à extrema morosidade do suporte (que levava de 2 a 3 dias para responder), o que quase causou o retorno da encomenda ao Brasil e a perda do frete de R$ 370,21.
Pagamento Emergencial do Nosso Bolso: Para evitar a devolução do livro e viabilizar a continuidade dos estudos, tivemos que arcar do próprio bolso com o pagamento emergencial de 86,79 EUR cobrados pela alfândega/CTT para liberar a encomenda.
Recusa Injustificável de Reembolso: Após informarmos a liberação do livro e nos colocarmos à disposição para continuar, a escola por meio do seu setor financeiro/SAF recusou-se a reembolsar ou abater a taxa de 86,79 EUR, alegando genericamente que "a alfândega cobra taxas de importação", ignorando que a retenção só ocorreu devido ao atraso da própria escola no envio da fatura fiscal.
Diante do descumprimento da oferta, da ineficiência do suporte e da recusa em reparar o prejuízo financeiro causado por erro administrativo próprio (Arts. 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor), formalizamos o cancelamento definitivo de todos os contratos por JUSTA CAUSA.Exigimos:Cancelamento imediato dos contratos e mensalidades, sem cobrança de qualquer multa rescritiva ou taxa contratual;
Restituição integral dos valores já pagos referente ao curso.