O que aconteceu
Empresa: Wizard Idiomas
Título: Unidade Novo Hamburgo recusa cancelamento e exige trancamento pago abusivo
Venho registrar reclamação contra a unidade da Wizard em Novo Hamburgo (*****) devido à recusa de cancelamento contratual e imposição de cobranças abusivas.
Sou aluno da instituição (*****), sob contrato de responsabilidade financeira da minha mãe (*****), assinado digitalmente via Clicksign (n *****). Diante de dificuldades financeiras, solicitamos o cancelamento definitivo do curso.
Contudo, a atendente da unidade se recusa a efetuar a rescisão e insiste em uma proposta abusiva de 'trancamento', exigindo que a gente continue pagando mensalmente as parcelas do material didático (livros) por 6 meses com o curso parado, para só depois retornar. Esta prática de cobrança vinculada a um serviço suspenso fere o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme a Cláusula 6.2.1 do próprio contrato da franquia, a multa por rescisão antecipada é de valor equivalente a exatamente 1 (uma) parcela do curso (*****). Diante disso, solicitamos a intervenção da Ouvidoria da matriz para que a unidade de Novo Hamburgo realize o CANCELAMENTO DEFINITIVO imediato e emita o boleto único da multa rescisória contratual correta, cessando qualquer cobrança futura de mensalidade ou material