Armação de óculos com brilho em vez de fosca, fora de esquadro e sem resposta da empresa.

Olá, Icaro!

Tudo bem?

Antes de qualquer ponto, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Sabemos que ao receber um produto diferente do esperado, somado à sensação de falta de retorno, a frustração é inevitável, e entendemos totalmente sua insatisfação.

Sobre o seu relato, realizamos uma verificação interna e, de fato, não localizamos os e-mails mencionados. Isso indica uma possível falha no encaminhamento ou recebimento, algo que já foi reportado ao setor responsável para análise e correção, justamente para evitar que situações como essa se repitam. De toda forma, assumimos aqui a responsabilidade pela falha na comunicação.

Assim que houve o contato via WhatsApp com a loja física, nossa equipe do online prontamente iniciou o atendimento por e-mail para dar continuidade à tratativa. No entanto, não identificamos retorno até o momento. Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois o nosso contato pode ter sido direcionado para essas pastas.

Em relação ao produto, tanto a divergência no acabamento da armação quanto a questão do possível desalinhamento são pontos que precisam ser analisados com atenção. Fique tranquilo, pois vamos resolver essa situação da melhor forma possível, com base no que determina o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma tratativa justa, transparente e respeitosa.

Estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos imediatamente com a análise e te apresentar a melhor solução, seja para correção, troca ou outra alternativa adequada ao seu caso.

Reforçamos que nossa equipe trata todas as solicitações com seriedade e compromisso, buscando sempre uma resolução adequada para cada situação. Seguimos totalmente à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Woodz