Produto com defeito e troca nao re
Respondida
Salvador - BA
17/03/2026 às 10:07
ID: 243489987
Depois da compra feita percebe-se o motivo de poucos comentários de clientes satisfeitos nas publicações. Os meus óculos chegaram completamente empenados, foi solicitado a troca do mesmo pelo defeito apresentado e o resultado foram duas semanas de espera para no final receber o MESMO óculos e do mesmo jeito. Inclusive estando descascado no mesmo local onde o primeiro estava, comprovando que não houve a troca do produto como solicitado, em resumo, péssimo atendimento, péssimo pós venda e péssimo produto. Não recomendo de forma alguma
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:51
Olá, Breno!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que, desde o primeiro contato, sua solicitação foi prontamente atendida, com abertura de chamado, orientações para envio do produto e acompanhamento completo da tratativa.
A partir disso, seguimos com a condução do caso dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo as opções de troca do produto ou reembolso.
A tratativa foi devidamente concluída conforme a opção escolhida por você, garantindo a resolução do caso de acordo com os critérios legais e alinhamentos realizados durante o atendimento.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de suporte. Todas as etapas foram conduzidas de forma clara, transparente e com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível.
Ainda assim, lamentamos por não termos atendido plenamente às suas expectativas. Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos processos, produtos e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Woodz