Respondida

Produto com defeito e troca nao re

Woodz

cidade: Salvador

O que aconteceu

Depois da compra feita percebe-se o motivo de poucos comentários de clientes satisfeitos nas publicações. Os meus óculos chegaram completamente empenados, foi solicitado a troca do mesmo pelo defeito apresentado e o resultado foram duas semanas de espera para no final receber o MESMO óculos e do mesmo jeito. Inclusive estando descascado no mesmo local onde o primeiro estava, comprovando que não houve a troca do produto como solicitado, em resumo, péssimo atendimento, péssimo pós venda e péssimo produto. Não recomendo de forma alguma

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Interações da reclamação

  1. Woodz respondeu

    19/03/2026 às 11:51

    Olá, Breno!

    Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

    Ao analisarmos o seu caso, identificamos que, desde o primeiro contato, sua solicitação foi prontamente atendida, com abertura de chamado, orientações para envio do produto e acompanhamento completo da tratativa.

    A partir disso, seguimos com a condução do caso dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo as opções de troca do produto ou reembolso.

    A tratativa foi devidamente concluída conforme a opção escolhida por você, garantindo a resolução do caso de acordo com os critérios legais e alinhamentos realizados durante o atendimento.

    Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de suporte. Todas as etapas foram conduzidas de forma clara, transparente e com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível.

    Ainda assim, lamentamos por não termos atendido plenamente às suas expectativas. Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos processos, produtos e atendimento.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Woodz