Cliente reclama de falta de atualização no rastreio de bermuda e ausência de retorno da empresa.

Fiz a compra de uma bermuda no site no valor de R$159,90, no dia 27/08, foi disponibilizado um codigo de rastreio do pedido que so fica com o status: Aguardando confirmação de coleta. Tentei contato com a empresa via WhatsApp, me pediram o numero do pedido e nao deram mais retorno, tento falar com a transportadora mas ao preencher o formulário no site da mesma, apresenta erro.

Gostaria de um retorno, caso contrário terei que reaver meu dinheiro junto ao banco.