Diversos problemas hospedagem

Venho novamente registrar formalmente minha insatisfação com a experiência de hospedagem no Wyndham Gramado Termas Resort & Spa, visto que até agora o chamado anterior também não foi resolvido

Além dos problemas já relatados, enfrentei outras situações que demonstram falhas de comunicação, organização e atendimento ao hóspede.

1. Bloqueio da porta mesmo com late check-out pago

Contratei e paguei pelo late check-out, mas, mesmo assim, bloquearam o acesso à porta do meu apartamento.

2. Televisão sem funcionamento

A televisão do apartamento não funcionava, comprometendo o conforto esperado durante a hospedagem.

3. Prioridade no check-out não cumprida

Fui informado(a) de que teria prioridade no check-out caso antecipasse o procedimento no dia anterior. Cumpri a orientação, mas, no dia seguinte, enfrentei uma fila enorme, com todos os hóspedes misturados e sem qualquer prioridade. A promessa feita pela equipe não foi cumprida.

4. Divergência de informações sobre o valor do late check-out

Ao solicitar o late check-out até as 17h, fui informado(a) de que o valor seria de R$ 307,00. Posteriormente, ao solicitar a alteração para as 15h, recebi a informação de que o valor seria o mesmo.

Essa situação gerou dúvidas sobre a cobrança e sobre os critérios utilizados para definir o preço do serviço.

5 Ausência de resposta nos canais oficiais de atendimento

Tentei contato pelos canais oficiais, inclusive WhatsApp, mas não obtive retorno.

Diante de todos esses fatos, solicito:

Um contato telefônico direto da gerência ou do setor responsável pela experiência do hóspede.

Esclarecimentos sobre a cobrança e a divergência de informações relativas ao late check-out.