Hotel Wyndham Gramado se recusa a remarcar minha hospedagem após cancelamento de voo

Wyndham Gramado se recusa a remarcar hospedagem após cancelamento de voo.

Adquirimos um pacote de viagem por meio da agência Decolar, incluindo passagens aéreas e hospedagem no Hotel Wyndham Gramado, com reserva prevista para dezembro de 2026.

Número da reserva: *****.

Ocorre que nosso voo foi cancelado e, diante dessa situação, entramos em contato com a agência Decolar para solicitar o reagendamento da viagem, tanto das passagens aéreas quanto da hospedagem.

Entretanto, fomos orientados pela Decolar a entrar em contato diretamente com o Hotel Wyndham Gramado para tratar da remarcação da hospedagem. Ao procurarmos o hotel, fomos surpreendidos com a negativa de alteração da reserva.

Consideramos essa postura extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Não estamos solicitando o cancelamento da viagem ou qualquer benefício indevido, mas simplesmente a possibilidade de remarcar a hospedagem em razão de um imprevisto que comprometeu toda a programação da viagem.

É inadmissível que o consumidor fique nesse jogo de empurra entre a agência de turismo e o hotel, sem que nenhuma das partes apresente uma solução razoável para o problema.

Estamos tentando resolver a situação de maneira amigável, buscando apenas uma alternativa para não perdermos o valor investido na hospedagem.

Diante disso, solicitamos que o Hotel Wyndham Gramado reavalie o caso e autorize a remarcação da reserva para o mês de abril de 2027, respeitando a disponibilidade do hotel e sem que sejamos prejudicados financeiramente por uma situação alheia à nossa vontade.

Esperamos que o hotel tenha empatia e respeito com seus clientes, apresentando uma solução justa e evitando que tenhamos que buscar outros meios para garantir nossos direitos como consumidores.

Aguardamos um retorno e uma solução efetiva para o problema.