Capinha de celular com defeito e política de garantia abusiva da marca
Respondida
Cuiabá - MT
06/06/2026 às 17:45
ID: 250686551
Comprei a capinha DROPGUARD CASE 2.0, por R$ *******,00 e com menos de 30 dias o "circulo" magnético da capinha desbotou por dentro (defeito do produto mesmo). Esse conector era preto e foi ficando cinza, descaracterizando totalmente o produto.
Eu acionei a garantia. Eles trocaram o produto, mandaram por transportadora, porém com o selo de garantia raspado e ainda disseram que a garantia da capinha só continuaria ativa se eu destruísse a capinha anterior, que ainda mandasse foto/vídeo.
Eu achei esse protocolo um absurdo, uma verdadeira ofensa ao consumidor final.
Primeiro que, o consumidor deveria receber a opção de reembolso ou escolha de outro produto similar. Isso não foi feito.
Paguei R$ *******,00 em uma capinha de celular que apresentou defeito em menos de 30 (trinta) dias. Não me sinto satisfeito com o produto; penso que, se for enviado um igual, o mesmo problema será apresentado, visto que não ocorreu por mal uso.
Ou seja, não me deram outra opção e ainda me orientaram a destruir a capa para que fosse mantida a garantia da nova. Sou obrigado a mandar vídeo destruindo a capa antiga.
Não acho que uma empresa que acredita na sua marca deveria agir assim com o consumidor isso não passa confiança e corrobora para que eu nunca mais faça a opção de comprar produtos dessa marca. Foi dito a mim, pelo atendente, que a garantia existe justamente por conta do risco de defeito do produto.
A lógica deveria ser outra: a garantia existe porque vocês acreditam na durabilidade e seria um elo de confiança, um vínculo com o cliente no pós-venda.
Nunca mais na minha vida irei comprar algo dessa marca, sobretudo pelas reclamações que estou vendo no RECLAMEAQUI. Eu me arrependo profundamente, jamais irei indicar e alertarei o máximo de pessoas que eu puder sobre o riscos de adquirir produtos dessa marca.
É decepcionante demais a forma com que essas empresas agem no Brasil.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:37
Olá,
Entendemos o quanto essa situação é desagradável. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos seu atendimento e identificamos que, após o relato sobre a alteração estética do anel magnético da sua case, sua solicitação de garantia foi prontamente atendida, com o envio de uma nova unidade sem qualquer custo.
Em relação ao reembolso, esclarecemos que sua solicitação foi registrada e tratada dentro da política de garantia vigente para o produto, motivo pelo qual seguimos com a substituição da case. Não houve pedido de reembolso durante o atendimento.
Sobre a solicitação de descarte do produto com defeito, esse procedimento faz parte do nosso processo de garantia e tem como objetivo evitar a coexistência de duas unidades cobertas pela mesma garantia. Trata-se de uma prática adotada em situações específicas de substituição sem devolução física do item, buscando tornar o processo mais ágil para o cliente.
Também verificamos seu apontamento referente à informação de que a garantia existiria devido ao risco de defeitos do produto. Esse posicionamento não reflete o entendimento da empresa e o atendimento já foi revisado internamente para alinhamento da equipe.
Ficamos satisfeitos em verificar que o atendimento prestado em 26/05 recebeu avaliação positiva e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário em nosso canal de atendimento oficial pelo whatsapp (11) 91617-0520.
Atenciosamente,
X-ONE BRASIL