O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com a tela XON.
Comprei essa película/tela justamente pela promessa de alta resistência e proteção, inclusive com a divulgação de que suportaria quedas sem quebrar. Tenho um iPhone 17 Pro Max e, por ser um aparelho de alto valor, procurei investir em uma proteção que realmente me transmitisse segurança.
No entanto, na primeira queda do aparelho, a tela do meu iPhone trincou. Fiquei extremamente decepcionada, pois comprei o produto acreditando na proteção que ele prometia oferecer.
Sei que nenhum produto é indestrutível, mas, diante de toda a divulgação sobre sua resistência e capacidade de suportar impactos, esperava um desempenho muito diferente.
Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa. Não recomendo o produto, pois não correspondeu à expectativa de segurança que me levou a comprá-lo.
Gostaria de um posicionamento da empresa, pois considero frustrante investir em um produto com uma proposta tão específica de proteção e, justamente na primeira queda, ter a tela do meu celular danificada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
X-ONE Brasil respondeu
03/11/2026 às 07:41
Olá,
Entendemos o quanto essa situação é desagradável, mas gostaríamos de esclarecer que as películas X-ONE são desenvolvidas para oferecer maior resistência contra quedas e impactos, proporcionando uma camada adicional de proteção à tela do dispositivo. Nossa comunicação destaca essa resistência e os benefícios de proteção do produto, mas isso não significa que o aparelho esteja livre de qualquer possibilidade de dano, independentemente das condições da queda.
É importante considerar que o resultado de um impacto depende de diversos fatores, como altura, ângulo, superfície de contato e intensidade da queda, e justamente por isso que oferecemos uma garantia específica contra quebra da tela do aparelho, no caso da película que você adquiriu possuía um prazo de 6 meses.
Após analisarmos seu caso, identificamos que a compra foi realizada em 05/11/2025 e que a cobertura contra quebra da tela permaneceu vigente até 04/05/2026.
Vale destacar também que o produto foi adquirido em novembro de 2025 e permaneceu em utilização por aproximadamente quase 1 ano até o momento do seu relato.
Para mais informações, nosso termo de garantia está disponível para consulta:
https://garantia.x-onebrasil.com.br/files/termo-x-one.pdf
Reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com atenção e transparência. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de avaliar a situação com mais cuidado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
X-ONE BRASIL
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou