REFUSA DE GARANTIA PELO FABRICANTE
Respondida
Bezerros - PE
30/07/2026 às 14:10
ID: 255230555
Comprei um cabo da XOne Brasil em uma loja TIM no Caruaru Shopping (PE), no valor de aproximadamente R$ 200. No momento da compra, não me foi fornecida nota fiscal, o que já considero uma falha grave.
Após cerca de 20 dias de uso, o cabo apresentou um defeito claramente relacionado à fabricação: o conector fica piscando, o carregamento é interrompido constantemente e o aparelho só carrega quando quer, tornando o produto praticamente inutilizável.
Entrei em contato com o suporte da XOne Brasil em busca da garantia, mas a empresa se recusou a prestar atendimento, alegando a necessidade do preenchimento da garantia pelo site ou da apresentação da nota fiscal. O problema é que a própria loja não forneceu a nota no momento da compra.
É inadmissível que um produto de aproximadamente R$ 200 apresente defeito em tão pouco tempo e que o consumidor seja privado da garantia por uma falha que não foi causada por ele. Espero que a empresa resolva essa situação, fornecendo uma solução adequada, seja por meio da troca do produto ou do reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:34
Olá,
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a insatisfação causada pela falha apresentada no produto.
Entretanto, é importante esclarecer que a X-ONE não se recusa a prestar garantia. O que ocorre é que, para qualquer atendimento de troca ou reembolso, é indispensável que exista um comprovante de aquisição do produto, seja por meio da nota fiscal ou do registro de garantia realizado em nosso sistema.
A exigência desse documento não é uma formalidade criada pela fabricante (X-ONE), mas um requisito básico para comprovar a aquisição, identificar o revendedor responsável pela comercialização e validar a elegibilidade do produto para a cobertura de garantia. Sem qualquer comprovação da compra, não há como verificar a origem do item, a data da aquisição ou mesmo confirmar que se trata de um produto comercializado pela nossa rede autorizada.
Também esclarecemos que a emissão da nota fiscal é uma obrigação do estabelecimento que realizou a venda. A X-ONE não possui ingerência sobre os procedimentos fiscais adotados por seus revendedores e, por esse motivo, não consegue assumir a responsabilidade por uma eventual ausência de emissão desse documento.
Orientamos que solicite à loja onde a compra foi realizada a segunda via da nota fiscal ou outro comprovante fiscal da aquisição. Assim que essa documentação for apresentada, teremos total interesse em prosseguir com a análise e realizar o atendimento previsto em nossa política.
Permanecemos à disposição para auxiliar durante esse processo.
Atenciosamente,
X-ONE BRASIL