Produto não entregue e reembolso pendente após compra pela Amazon

Olá, Giuliana

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados em relação ao seu pedido.

Após a confirmação do cancelamento da entrega pela transportadora responsável pela logística da Amazon, o processo de reembolso foi iniciado dentro da própria plataforma, seguindo os procedimentos e prazos estabelecidos pela Amazon para compras realizadas em seu marketplace.

É importante esclarecer que, por se tratar de uma venda intermediada pela Amazon, a devolução dos valores não é realizada diretamente pela X3 Suplementos, mas sim pela própria plataforma, que é responsável pelo processamento financeiro da transação. Após a autorização do reembolso, o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, instituição financeira e procedimentos internos da Amazon.

Reforçamos que a X3 Suplementos não possui qualquer interesse em reter valores de clientes e permanece à disposição para auxiliar no acompanhamento do caso junto à Amazon, sempre que necessário.

Recomendamos também verificar diretamente em sua conta Amazon, na área de pedidos e reembolsos, onde normalmente constam as atualizações mais recentes sobre o processamento da devolução dos valores.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe X3 Suplementos