X5 Music

Reclamar dessa empresa

Iacanga - SP

16/01/2026 às 09:08

ID: 237860891

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação formal referente à compra de um contrabaixo realizada na loja X5Music, a qual foi vendida com frete grátis e com prazo máximo de entrega até o dia 12/01.

Hoje já é 16/01 e, até o momento, o produto não foi entregue. Para agravar a situação, o código de rastreio fornecido não apresenta previsão de entrega, não informa horários das últimas atualizações e o objeto permanece há aproximadamente 4 dias na mesma localização, sem qualquer movimentação visível.

Entrei em contato tanto pelo WhatsApp da loja quanto diretamente com o vendedor responsável pela venda, porém o único retorno que recebo é sempre o mesmo código de rastreio, que continua sem informações claras, sem horários de atualização e sem previsão de chegada, o que gera total insegurança como consumidor.

Diante da falta de transparência, do descumprimento do prazo informado no momento da compra e da ausência de uma posição concreta sobre a entrega, estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui e também por este canal.

Deixo expressamente claro que, caso o produto não seja entregue até às 16:00 do dia 16/01/2026, irei contestar a compra junto aos meios de pagamento, uma vez que a situação já configura risco de [Editado pelo Reclame Aqui], considerando o atraso excessivo e a inexistência de informações confiáveis sobre a entrega.

Aguardo uma solução imediata, seja com a entrega efetiva do produto dentro do prazo informado acima, seja com as devidas providências cabíveis.

Atenciosamente,
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