X5 Music

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/01/2026 às 17:24

ID: 237439385

Realizei a compra de uma guitarra anunciada e vendida como NOVA no site da X5 Music, pagando aproximadamente R$ 5.000,00. A compra foi feita com total confiança na empresa, inclusive porque vendi meus instrumentos anteriores justamente para viabilizar essa aquisição.

Ao receber o produto, constatei claros sinais de uso, com peças apresentando marcas, desgaste e aparência incompatível com um instrumento novo. Ou seja, o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado.

Entrei em contato imediatamente com a empresa para relatar o ocorrido. Após a reclamação, além da falta de solução, a empresa não realizou o estorno imediato dos valores pagos, o que agravou ainda mais a situação.
Como consequência direta, fiquei sem o instrumento adquirido e também sem meus instrumentos antigos, ficando sem instrumento de trabalho, o que me gerou prejuízo profissional e financeiro.

Ressalto que se trata de uma compra feita à distância, e o fornecedor não apresentou solução rápida, não efetuou estorno imediato e cessou as respostas, demonstrando completo descaso com o consumidor.

Direitos violados segundo o Código de Defesa do Consumidor

A conduta da empresa viola diversos dispositivos do CDC, entre eles:

Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la.
O produto foi anunciado como novo, mas entregue com sinais de uso.

Art. 35, inciso I e III Se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga.
O estorno não foi feito de forma imediata, como determina a lei.

Art. 18, 1 Em caso de vício do produto, não sendo sanado, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
A empresa não realizou o estorno, mesmo diante do vício evidente.

Art. 49 Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compra online), o consumidor pode desistir em até 7 dias, com devolução imediata dos valores pagos.
Mesmo dentro desse contexto, o estorno não foi efetuado.

Art. 6, inciso VI É direito básico do consumidor a reparação de danos patrimoniais e morais.
Fiquei sem instrumento de trabalho por falha exclusiva da empresa.