Loja ***** falha em fornecer peça de reposição para módulo ***** após um mês de contato, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.
Resolvido
Goiânia - GO
16/05/2026 às 15:02
ID: 248839155
Comprei um módulo ***** junto à loja *****, importadora da marca, e agora estou precisando da reposição de uma peça (fonte que queimou). Após um mês em contato com o SAC da loja por WhatsApp, não obtive nenhum posicionamento sobre o fornecimento dessa peça.
Lamentável. Nas redes sociais, a loja importadora e seus parceiros divulgam a suposta qualidade da relação comercial ao adquirir os equipamentos da ***** com a *****. Mas não estão cumprindo a obrigação legal de fornecimento de peças.
Ressalto que não estou falando em garantia, mas na assistência técnica pelo fornecimento de peças, conforme obriga o art. 32 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor):
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Na medida em que não apresentaram nenhuma solução após 1 mês de diálogo, serei obrigado a adotar as providências legais.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 15:47
Olá Sr Euclides boa tarde! lamentamos qualquer transtorno e ou aborreciemntos com relação ao problema informado, conforme nosso atendimento ao Senhor via SAC X5 Music, estamos tentando sim ao máximo dentro do que podemos agilizar a chegada da reposição desta fonte, infelizmente a importação esta em atraso, envolvem tramites de liberações que fazem parte deste tipo de comercio, mais estamos dando a atenção devida e esperamos lhe atender o quanto antes ok Sr Euclides! At X5 Music
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:30
O atendimento básico de assistência técnica, que é legalmente estabelecido, só foi realizado pela X5 Music após muita pressão por vários canais, inclusive contato do consumidor com a fornecedora estrangeira da peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 18:41
Entendemos sua consideração final, infelizmente dependemos de peças vindo da Itália, temos pedido mínimo, e temos tempo e toda burocracia do Brasil, sei que não tens nada a ver com isso, mas acredite, fizemos o possível para atender sua demanda. Vi que não tens mais interesse em negociar com nossa empresa, vou torcer para mudar de ideia ! Desculpas!