X5 Music

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Ananindeua - PA

16/03/2026 às 22:33

ID: 243462211

Reclame aqui:

No dia 31 de janeiro de 2026, realizei a compra de um microfone vendido pela loja X5 Music dentro da plataforma Amazon. Na descrição do produto constava claramente que se tratava de microfone com bateria.


Cerca de 10 dias após a compra, ao receber o produto em minha residência, realizamos a abertura da embalagem gravando vídeo, justamente para registrar qualquer eventual problema. Ao abrir o pacote, constatamos que o produto não correspondia à descrição, pois o microfone era alimentado por pilhas, e não por bateria, como anunciado.


Diante disso, fizemos prints da descrição equivocada do anúncio e iniciamos imediatamente o processo de devolução pelo próprio aplicativo da Amazon, selecionando a opção de produto recebido diferente da descrição.


A Amazon então disponibilizou uma etiqueta de devolução. No entanto, ao levar o produto aos Correios, fomos informados de que a etiqueta fornecida não era suficiente, pois faltava um código de autorização de postagem/devolução, o que impossibilitou a devolução naquele momento.

Ao entrar em contato com o atendimento da Amazon por telefone, fui informada de que o vendedor deveria fornecer o código correto de devolução. Diante disso, entrei em contato com a loja X5 Music, que inicialmente informou que iria emitir uma nova etiqueta ou código de devolução para resolver o problema.

Paralelamente, em outro contato com a Amazon, fui orientada a pagar o frete por conta própria e depois solicitar reembolso, enviando o comprovante. No entanto, ao consultar a loja sobre essa possibilidade, fui informada que poderia haver problemas, pois o envio poderia não ser reconhecido como devolução do produto.

Diante da divergência de informações entre Amazon e vendedor, optei por não correr o risco de pagar o frete e perder a devolução.

Posteriormente, a loja orientou que eu realizasse a devolução em uma unidade DHL indicada na própria etiqueta da Amazon em minha cidade. Segui essa orientação e levei pessoalmente o produto ao local indicado, onde realizamos a entrega.

No momento da devolução, recebemos apenas uma via da etiqueta assinada pelo atendente da transportadora, sem qualquer código de rastreamento, protocolo ou meio de acompanhamento do envio, o que nos deixou em completa insegurança quanto ao destino do produto.

A devolução foi realizada no dia 02 de março de 2026.
Desde então:

Não recebi nenhuma confirmação de recebimento do produto
Não recebi código de rastreio
Não recebi qualquer posicionamento da loja
Já paguei duas parcelas do produto, mesmo sem nunca ter utilizado o item, que foi entregue em desacordo com a oferta.


Hoje tentei novamente contato com a loja questionando se o produto já havia sido recebido, porém não obtive qualquer resposta.


Ressalto que essa situação viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 30 e 35 a oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada.
Art. 37 proíbe publicidade enganosa.
Art. 49 garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Art. 18 responsabiliza o fornecedor por vícios do produto.

Além disso, tanto a loja quanto a plataforma Amazon respondem solidariamente pela relação de consumo, conforme entendimento pacífico do direito do consumidor.
Diante disso, solicito solução imediata, com:

Confirmação do recebimento do produto devolvido
Reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de devolução
Cancelamento das parcelas restantes

Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:

1. Abertura de reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor.

2. Registro no Procon

3. Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando restituição dos valores pagos e eventual indenização por danos morais, diante de todo o transtorno causado.

Aguardo posicionamento urgente.