Abertura de conta digital sem autorização

Question

Sou cliente da XP a 2 anos e a minha conta sempre foi apenas de Investimento. A 1 ano aceitei o cartão com a função apenas crédito e vinha utilizando sem maiores problemas. De uns tempos pra cá o banco passou a oferecer Conta Digital, porém nunca tive interesse, pois meu foco naquele banco era apenas o investimento e o cartão de crédito com benefício de cashback. Ontem recebi o e-mail do banco informando que eu validei minha conta digital e meu cartão na função débito, entretanto não autorizei essa alteração. Entrei em contato com o banco para cancelar essa Conta Digital, o que já é absurdo pois, foi feito sem meu consentimento e fui informada que para cancelá-la tenho que cancelar tbm o meu cartão de crédito que já tinha muito antes dessa palhaçada de conta digital na XP existir. Quero o cancelamento da conta digital sem perder o benefício do cartão, pois se não for dessa maneira terei que encerrar meu relacionamento com o banco.

Accepted Answer

Olá Gabriela,
Tudo bem?

Realizamos tentativa de contato via mensagem privada, todavia não tivemos seu retorno neste canal.
Já temos posicionamento sobre seu caso.

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que manter o cartão de crédito XP sem a conta digital ativa é um serviço que não oferecemos no Banco no momento.

Em análise, informamos que a abertura foi realizada como um benefício não oneroso para você, de forma a permitir, caso seja do interesse, a viabilização do oferecimento e contratação dos produtos e serviços do Banco XP, tais como Cartão XP, transações (Pix e TED), débito automático, dentre outros.

Além disso, reforçamos que a Conta Digital XP não gera nenhum ônus financeiro, o que permite que, caso não possua interesse em suas funcionalidades, apenas não a utilize, podendo, inclusive, reduzir limites Pix, retirá-la da página inicial da home do App, dentre outros. Contudo, encorajamos que conheça mais sobre os benefícios oferecidos via Conta Digital XP, os quais podem auxiliar o seu cotidiano.

De todo modo, caso não tenha interesse em manter a sua Conta Digital XP, poderá solicitar o seu encerramento e dos produtos e serviços a ela correlatos como o Cartão XP.

Se eu puder te ajudar de alguma outra forma, fico inteiramente à sua disposição através deste canal de mensagem.
Basta me acionar por aqui.

Quero deixar este canal totalmente a sua disposição.

Atenciosamente,
XP Investimentos.

Abertura de conta digital sem autorização

Resposta da empresa