Alteração nas regras de acesso à sala VIP e limite do cartão incompatível

Olá, Luis!

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que a partir das faturas com fechamento em 10/06/******* em diante, o beneficio da sala vip terá critérios de elegibilidade obrigatórios, sendo um deles o volume gasto em fatura do ciclo acima de R$*******,00. De modo que a disponibilização desse beneficio de forma gratuita, sem o cumprimento desse e demais critérios exigidos, não é um serviço oferecido pela corretora no momento.

Para ter acesso gratuito as salas vips, será necessário um gasto mínimo de R$ 3.*******,00 por fatura. Para novos clientes, o acesso será liberado apenas após o atingimento de R$ 3.*******,00 no primeiro ciclo de fatura.

Conforme regulamento - https://**************quem-tem-direito-a-acessos-gratuitos-as-salas-vip

Todos os clientes do Cartão Visa Infinite e Cartão Visa Infinite Categoria ONE possuem acessos gratuitos limitados (de acordo com o cumprimento das regras) às Salas VIP do aplicativo Visa Airport Companion.  .

-Cartão Visa Infinite: possui 4 acessos gratuitos por ano, podendo levar acompanhantes (que descontará a quantidade de acessos do titular);

-Cartão Visa Infinite Categoria ONE: possui 2 acessos gratuitos por ano, podendo levar acompanhantes (que descontará a quantidade de acessos do titular).

Para verificar seus acessos às Salas VIP, siga o passo a passo abaixo:

Cadastre seu cartão VisaInfinite no aplicativo VisaAirportCompanion .

Na aba “associação ou adesão” você poderá consultar a quantidade de acessos gratuitos às Salas VIP.

É importante garantir que seu cartão esteja desbloqueado para que você possa usufruir dos benefícios.

REGULAMENTO VISA

https://*******

Contrato XP: https://*******

3.7. Programa de Benefícios XP. O Cliente que esteja em dia com as obrigações assumidas perante o Banco XP, a XP Corretora e outras entidades do Grupo XP (conforme abaixo definido) e, concomitantemente, tenha realizado pelo menos 1 (uma) transação com o Cartão nos últimos 3 (três) meses (“Cartão Ativo”), estará automaticamente habilitado a participar dos benefícios do Cartão (“Programa de Benefícios”), nos termos do Regulamento do Programa de Benefícios, com o qual o Cliente consentiu durante a jornada de contratação do Cartão, podendo ser atualizado a exclusivo critério do Banco XP.

Conforme Banco Central: FAQs https://*******)

ATENDIMENTO BANCÁRIO

Informações obrigatórias do contrato

O contrato deve ter todas as regras para uso de um produto ou serviço financeiro. Antes de você assinar, o banco deve explicar a você essas regras: seus direitos, deveres, custos, penalidades e riscos na contratação. A linguagem do contrato deve ser simples e objetiva.

O banco ainda deve comunicar qualquer mudança em cláusulas gerais do contrato e fornecer acesso às alterações. Você deve decidir se concorda com elas ou se prefere cancelar o serviço ou o produto. O cancelamento deve ser feito antes das alterações passarem a valer.

Em reposta à sua solicitação, após análise do time responsável, no momento, não foi possível atendermos a sua solicitação de aumento no limite de crédito do cartão XP.

Não podemos detalhar os motivos, pois são políticas internas de aprovação e são sigilosas.

Os clientes atualmente inelegíveis para o aumento no limite de crédito podem passar por novas análises e serem aprovados futuramente.

Essas informações sobre o limite de crédito e análise, podem ser encontradas na página a seguir >https://*******

2.2. Limite de Crédito Flexível. Nesta modalidade, o limite de crédito atribuído pelo Banco XP não será preestabelecido, mas sim variável (sem necessidade de aviso prévio ao Cliente) e considerará tanto a avaliação de crédito do Cliente, seu histórico de utilização do Cartão e de pagamento das Faturas, quanto o valor total dos “Ativos Elegíveis”, assim entendidos aqueles investimentos, demais valores, recursos, direitos, saldos, títulos, ativos financeiros e valores mobiliários de sua titularidade que estejam custodiados, registrados e/ou depositados com o Banco XP, a XP Corretora ou outras entidades do Grupo XP (conforme abaixo definido) e que sejam considerados elegíveis conforme a política de crédito do Banco XP (“Limite de Crédito Flexível”).
2.3.2. Recomposição do Limite de Crédito Fixo. O Limite de Crédito Fixo será recomposto toda vez que o Cliente pagar a Fatura, de forma proporcional ao valor efetivamente pago.
2.3.3. Aumento de Limite de Crédito Fixo. O Cliente poderá solicitar o aumento do Limite de Crédito Fixo. Essa solicitação será analisada pelo Banco XP, que poderá, a seu exclusivo critério, solicitar documentos e informações adicionais para avaliar a concessão de aumento, conforme as análises internas.
2.3.4. O Banco XP poderá aumentar unilateralmente o Limite de Crédito Fixo previamente estipulado, sendo certo que, por meio deste Contrato, o Cliente concorda com qualquer majoração de Limite de Crédito Fixo, inclusive nos termos da Cláusula 2.3.4.1 abaixo. Sem prejuízo da anuência prevista neste instrumento, o Cliente será informado sobre tal aumento e, caso não concorde, deverá contatar o Banco XP por meio dos Canais de Comunicação para solicitar a revisão do novo Limite de Crédito Fixo concedido.
2.3.4.1. A utilização de parte ou da totalidade do Limite de Crédito Fixo aumentado será considerada expressa concordância com relação ao aumento.
2.3.4.2. O Cliente poderá, a qualquer momento, solicitar redução ou cancelamento do seu Limite de Crédito Fixo, pedido este que será devidamente analisado pelo Banco XP.
2.3.5.1. O Banco XP poderá reduzir o Limite de Crédito Fixo previamente concedido ao Cliente, sem necessidade do prévio aviso de 30 (trinta) dias de antecedência, quando verificar que houve deterioração do perfil de risco de crédito do Cliente, conforme os critérios definidos em suas políticas internas. Nesse caso, o Banco XP notificará o Cliente de referida redução até o momento de sua efetivação.

Essas informações sobre o limite de crédito e análise, podem ser encontradas na página a seguir conforme contrato assinado previamente na contratação do cartão > https://*******

Seguimos à disposição por aqui e para outras demandas que precisar, fique à vontade também para acionar nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
XP Investimentos.

Olá, Luis!


Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que a partir das faturas com fechamento em 10/06/******* em diante, o beneficio da sala vip terá critérios de elegibilidade obrigatórios, sendo um deles o volume gasto em fatura do ciclo acima de R$*******,00. De modo que a disponibilização desse beneficio de forma gratuita, sem o cumprimento desse e demais critérios exigidos, não é um serviço oferecido pela corretora no momento.


Para ter acesso gratuito as salas vips, será necessário um gasto mínimo de R$ 3.*******,00 por fatura. Para novos clientes, o acesso será liberado apenas após o atingimento de R$ 3.*******,00 no primeiro ciclo de fatura.


Conforme regulamento - https://**************quem-tem-direito-a-acessos-gratuitos-as-salas-vip


Todos os clientes do Cartão Visa Infinite e Cartão Visa Infinite Categoria ONE possuem acessos gratuitos limitados (de acordo com o cumprimento das regras) às Salas VIP do aplicativo Visa Airport Companion.  .


-Cartão Visa Infinite: possui 4 acessos gratuitos por ano, podendo levar acompanhantes (que descontará a quantidade de acessos do titular);


-Cartão Visa Infinite Categoria ONE: possui 2 acessos gratuitos por ano, podendo levar acompanhantes (que descontará a quantidade de acessos do titular).


Para verificar seus acessos às Salas VIP, siga o passo a passo abaixo:


Cadastre seu cartão VisaInfinite no aplicativo VisaAirportCompanion .


Na aba “associação ou adesão” você poderá consultar a quantidade de acessos gratuitos às Salas VIP.


É importante garantir que seu cartão esteja desbloqueado para que você possa usufruir dos benefícios.


REGULAMENTO VISA


https://*******


Contrato XP: https://*******


3.7. Programa de Benefícios XP. O Cliente que esteja em dia com as obrigações assumidas perante o Banco XP, a XP Corretora e outras entidades do Grupo XP (conforme abaixo definido) e, concomitantemente, tenha realizado pelo menos 1 (uma) transação com o Cartão nos últimos 3 (três) meses (“Cartão Ativo”), estará automaticamente habilitado a participar dos benefícios do Cartão (“Programa de Benefícios”), nos termos do Regulamento do Programa de Benefícios, com o qual o Cliente consentiu durante a jornada de contratação do Cartão, podendo ser atualizado a exclusivo critério do Banco XP.


Conforme Banco Central: FAQs https://*******)


ATENDIMENTO BANCÁRIO


Informações obrigatórias do contrato


O contrato deve ter todas as regras para uso de um produto ou serviço financeiro. Antes de você assinar, o banco deve explicar a você essas regras: seus direitos, deveres, custos, penalidades e riscos na contratação. A linguagem do contrato deve ser simples e objetiva.


O banco ainda deve comunicar qualquer mudança em cláusulas gerais do contrato e fornecer acesso às alterações. Você deve decidir se concorda com elas ou se prefere cancelar o serviço ou o produto. O cancelamento deve ser feito antes das alterações passarem a valer.


Em reposta à sua solicitação, após análise do time responsável, no momento, não foi possível atendermos a sua solicitação de aumento no limite de crédito do cartão XP.


Não podemos detalhar os motivos, pois são políticas internas de aprovação e são sigilosas.


Os clientes atualmente inelegíveis para o aumento no limite de crédito podem passar por novas análises e serem aprovados futuramente.


Essas informações sobre o limite de crédito e análise, podem ser encontradas na página a seguir >https://*******


2.2. Limite de Crédito Flexível. Nesta modalidade, o limite de crédito atribuído pelo Banco XP não será preestabelecido, mas sim variável (sem necessidade de aviso prévio ao Cliente) e considerará tanto a avaliação de crédito do Cliente, seu histórico de utilização do Cartão e de pagamento das Faturas, quanto o valor total dos “Ativos Elegíveis”, assim entendidos aqueles investimentos, demais valores, recursos, direitos, saldos, títulos, ativos financeiros e valores mobiliários de sua titularidade que estejam custodiados, registrados e/ou depositados com o Banco XP, a XP Corretora ou outras entidades do Grupo XP (conforme abaixo definido) e que sejam considerados elegíveis conforme a política de crédito do Banco XP (“Limite de Crédito Flexível”).

2.3.2. Recomposição do Limite de Crédito Fixo. O Limite de Crédito Fixo será recomposto toda vez que o Cliente pagar a Fatura, de forma proporcional ao valor efetivamente pago.

2.3.3. Aumento de Limite de Crédito Fixo. O Cliente poderá solicitar o aumento do Limite de Crédito Fixo. Essa solicitação será analisada pelo Banco XP, que poderá, a seu exclusivo critério, solicitar documentos e informações adicionais para avaliar a concessão de aumento, conforme as análises internas.

2.3.4. O Banco XP poderá aumentar unilateralmente o Limite de Crédito Fixo previamente estipulado, sendo certo que, por meio deste Contrato, o Cliente concorda com qualquer majoração de Limite de Crédito Fixo, inclusive nos termos da Cláusula 2.3.4.1 abaixo. Sem prejuízo da anuência prevista neste instrumento, o Cliente será informado sobre tal aumento e, caso não concorde, deverá contatar o Banco XP por meio dos Canais de Comunicação para solicitar a revisão do novo Limite de Crédito Fixo concedido.

2.3.4.1. A utilização de parte ou da totalidade do Limite de Crédito Fixo aumentado será considerada expressa concordância com relação ao aumento.

2.3.4.2. O Cliente poderá, a qualquer momento, solicitar redução ou cancelamento do seu Limite de Crédito Fixo, pedido este que será devidamente analisado pelo Banco XP.

2.3.5.1. O Banco XP poderá reduzir o Limite de Crédito Fixo previamente concedido ao Cliente, sem necessidade do prévio aviso de 30 (trinta) dias de antecedência, quando verificar que houve deterioração do perfil de risco de crédito do Cliente, conforme os critérios definidos em suas políticas internas. Nesse caso, o Banco XP notificará o Cliente de referida redução até o momento de sua efetivação.


Essas informações sobre o limite de crédito e análise, podem ser encontradas na página a seguir conforme contrato assinado previamente na contratação do cartão > https://*******


Seguimos à disposição por aqui e para outras demandas que precisar, fique à vontade também para acionar nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,
XP Investimentos.