Assessor da XP Investimentos indica COE de alto risco incompatível com perfil moderado do cliente, resultando em grande perda financeira.
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2025 às 14:28
ID: 228845849
Sou cliente da XP Investimentos e sempre deixei claro que meu perfil é moderado. Eu nunca aceitei correr riscos altos, porque o dinheiro que investi foi construído com muito esforço, trabalho e disciplina ao longo de anos da minha vida.
Mesmo sabendo disso, o meu assessor, *****, me orientou a aplicar R$ 100.000,00 em um COE da Ambipar, que ele apresentou como algo seguro e adequado para mim.
Confiei. Era o meu patrimônio, fruto de noites mal dormidas, de abdicações, de escolhas difíceis.
Hoje, olho para a minha conta e vejo apenas R$ 17.567,00.
Perdi mais de 80% de tudo o que conquistei com tanto sacrifício.
E o pior: sem ter sido avisado do risco real que estava correndo.
Prova de incompatibilidade:
Anexo a imagem do meu perfil de investidor moderado (27 pontos, limite 25) e a imagem do investimento oferecido, classificado pela própria XP como Risco Alto nível 70.
Isso prova que o produto jamais deveria ter sido aprovado para o meu perfil, configurando falha grave de adequação e de responsabilidade.
Essa situação tem me causado crises de ansiedade, perda de sono e uma sensação enorme de impotência.
Não é só o dinheiro é o tempo e o esforço de uma vida que estão indo embora por uma falha de orientação e cuidado da XP.
Eu nunca assinei nenhum termo de aceite fora do meu perfil, e jamais teria concordado com algo que colocasse meu capital em risco dessa forma.
A XP falhou comigo.
Faltou empatia, transparência e responsabilidade.
Peço, de forma justa, que a XP reconheça o erro, ressarça as perdas e substitua imediatamente o assessor responsável, que em momento algum demonstrou o mínimo de cuidado com o meu perfil e a minha história.
Também estou formalizando reclamação junto à CVM, Procon e demais órgãos competentes, pois acredito que nenhum investidor deveria passar pelo que eu estou passando agora.
Porque não é só sobre dinheiro é sobre confiança.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:14
Prezado Luiz,
Após análise e validação junto aos times responsáveis, informamos que não foi constatada falha operacional no processo de oferta dos produtos.
Identificamos que o COE XP XP Ambipar ******* RF Pre - ******* - 7y – adquirido em 28.02.******* por meio de aceite via push, ocasião em que V.Sa. autorizou a operação em ambiente logado e autenticado, mediante aporte de login e senha, oportunidade na qual também foi validada a adequação do seu perfil de investidor para a referida operação.
Importante destacar que a XP disponibilizou, de maneira prévia à contratação, todos os documentos aplicáveis contendo informações sobre o produto e riscos inerentes para avaliação individual de cada investidor. Dentre os documentos disponibilizados estão o Documento de Informações Essenciais (DIE), o Termo de Ciência de Riscos, bem como o Relatório de Oferta de Ativos (ROA), conforme previsto na regulamentação aplicável (tais como a Resolução CMN nº 5.******* e a Resolução CVM nº *******), garantindo assim transparência e conformidade regulatória.
Diante dos recentes desdobramentos envolvendo a Ambipar, que resultaram na queda do valor dos ativos relacionados à companhia, esclarecemos que se trata de um evento externo, sem qualquer ingerência da XP sobre esses resultados, os quais decorrem de situação jurídico-econômica inerente à Ambipar, configurando risco de mercado ao qual estão sujeitos todos os investidores.
Reforçamos o compromisso da XP com a transparência e colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas remanescentes, que poderão ser tratadas por meio dos nossos canais oficiais de comunicação, conforme abaixo indicados.
• E-mail (Disponível 24h): https://*******
• WhatsApp (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): *******
• Chat na área logada (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): https://*******
A XP seguirá atuando com diligência, transparência e foco no cliente, mantendo diálogo próximo com reguladores, autorreguladores, investidores e imprensa.
Atenciosamente,
XP Investimentos