Assessoria da XP oferece COEs de alto risco como se fossem de baixo risco, induzindo o cliente ao erro
Não resolvido
São Paulo - SP
10/10/2025 às 16:25
ID: 229043029
Fui enganado pela assessoria da XP, que me ofereceu COEs como se fossem de baixo risco. No próprio site da XP, a Ambipar tinha avaliação máxima, o que também era falso. O modelo da XP oferece maior comissão para COEs, por isso os assessores empurraram este investimento, mentindo ao dizer que era de baixo risco. Pelo que pesquisei, a XP é das corretoras mais agressivas, forçam os assessores a empurrar esses títulos, que na verdade são [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:25
Olá, Sr. Renato
Após análise e validação junto aos times responsáveis, informamos que não foi constatada falha operacional no processo de oferta dos produtos.
Identificamos que o COE Ambipar – ******* em questão, foram adquiridos em 21/02/*******; 07/03/*******; 07/05/******* por meio de aceite via push, ocasião em que V.Sa. autorizou a operação em ambiente logado e autenticado, mediante aporte de login e senha, oportunidade na qual também foi validada a adequação do seu perfil de investidor para a referida operação.
Importante destacar que a XP disponibilizou, de maneira prévia à contratação, todos os documentos aplicáveis contendo informações sobre o produto e riscos inerentes para avaliação individual de cada investidor. Dentre os documentos disponibilizados estão o Documento de Informações Essenciais (DIE), o Termo de Ciência de Riscos, bem como o Relatório de Oferta de Ativos (ROA), conforme previsto na regulamentação aplicável (tais como a Resolução CMN nº 5.******* e a Resolução CVM nº *******), garantindo assim transparência e conformidade regulatória.
Diante dos recentes desdobramentos envolvendo a Ambipar, que resultaram na queda do valor dos ativos relacionados à companhia, esclarecemos que se trata de um evento externo, sem qualquer ingerência da XP sobre esses resultados, os quais decorrem de situação jurídico-econômica inerente à Ambipar, configurando risco de mercado ao qual estão sujeitos todos os investidores.
Reforçamos o compromisso da XP com a transparência e colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas remanescentes, que poderão ser tratadas por meio dos nossos canais oficiais de comunicação, conforme abaixo indicados.
• E-mail (Disponível 24h): https://*******
• WhatsApp (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): *******
• Chat na área logada (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): https://*******
A XP seguirá atuando com diligência, transparência e foco no cliente, mantendo diálogo próximo com reguladores, autorreguladores, investidores e imprensa.
Atenciosamente,
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 15:43
A XP pratica a indução ao erro: assessores se passam por parceiros, mas tem conflito de interesses, pois ganham maiores comissões em investimentos piores. Eu solicitei crédito privado e a assessora me indicou o COE (que mescla renda variável) sem explicar que era um COE e sem esclarecer os riscos envolvidos. O rating que a XP disponibiliza é sempre máximo nesses casos, mesmo quando agências de risco avaliam como negativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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