XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2025 às 13:40

ID: 206693419

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Como eu mencionei nos protocolos que abri recentemente, nos últimos 5 anos os assessores da XP investimento fizeram recomendações muito ruins de investimento, claramente motivadas por comissões, que fizeram nossas carteiras renderem em média menos da metade do CDI em todo esse período.

Mas essas recomendações com rendimento baixo, pelo que entendi, fazem parte desse modelo de comissionamento. Faz parte eu ficar insatisfeito. Eu estou tendo que pagar agora por uma assessoria para resolver as barbeiragens feitas na nossa carteira nos últimos 5 anos, que nos tiveram um custo altíssimo.

A reclamação que quero abrir é sobre algo bem mais grave, que diz respeito a um investimento de alto risco -- risco sobre o qual não fui alertado antes. A operação se enquadra completamente fora do perfil desejado, que é conservador/moderado.

Em resumo, o assessor fez uma recomendação altamente equivocada, claramente de olho em sua comissão, de alocar 100k em uma NTN-B - *******, de longuíssimo prazo e alta volatilidade. Isso é uma parcela muito relevante da carteira, e eu custo a entender como eu aceitei isso, mas até aí tudo bem -- erro meu também.

Então meu último assessor fez uma operação de derivativos de balcão (IAP - SWAP) para alavancar os ganhos/perdas da NTN-B. Hoje, essa operação consta na carteira totalizando um prejuízo de cerca de 27.*******,00, como vocês provavelmente conseguem checar por aí. Em nenhum momento foi alertado do risco de prejuízo, e o prejuízo só tende a aumentar dada a expectativa da taxa de juros ultrapassar os 14%a.a. em breve.

Guilherme, membro do time de especialistas da XP, me retornou no dia 17/12/******* a respeito da nossa reclamação. Ele usa boa parte da resposta para comentar sobre o investimento da NTN-B, que, reitero, NÃO É O FOCO DESTA RECLAMAÇÃO. Sobre a operação de SWAP, ele apenas menciona "temos evidencias que você tinha plena ciência das condições, porém o mercado acabou indo contra a estratégia, prejudicando o investimento."

Diante disso, nossa posição é a seguinte: se há evidências de que tenhamos consentido com as condições da operação, que elas sejam apresentadas, porque não foram até aqui. Na verdade, nós que temos várias evidências a respeito do perfil moderado/conservador que sempre deixamos claro preferir. Em NENHUM MOMENTO O RISCO DA OPERAÇÃO DE SWAP NOS FOI APRESENTADO. Nós nunca aceitaríamos realizar uma operação com a mais remota chance de nos gerar um prejuízo tão grande quanto o que ela tem nos gerado.

Nos parece razoável pedir da XP Investimentos uma resposta formal (1) explicando por que motivo uma operação com esse risco de prejuízo foi realizada na carteira de um cliente com perfil moderado/conservador; (2) apresentando as supostas evidências de que nós consentimos com tal nível de risco; e (3), como encaminhamento, um plano de ação para desfazer a operação e/ou restituir o prejuízo gerado.

Aguardo a resposta.
Muito obrigado.