XP Investimentos

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 15:17

ID: 253598283

Minha mãe faleceu em 19/05/2026 e, desde então, estamos tentando concluir o processo de pagamento dos planos de previdência (PGBL/VGBL) administrados pela XP.

Toda a documentação inicialmente solicitada foi enviada dentro do prazo. Sempre que a XP solicitou alguma informação complementar, ela foi prontamente fornecida. Ainda assim, o processo simplesmente não evolui.

O que temos recebido ao longo das últimas semanas são sucessivos pedidos de informações, sem qualquer justificativa concreta para o atraso e, principalmente, sem uma previsão real de conclusão. A sensação é de que, a cada contato, surge uma nova exigência, enquanto o processo permanece parado.

O mais preocupante é que planos de previdência privada (PGBL/VGBL), em regra, não integram o inventário justamente para permitir que os beneficiários recebam os recursos de forma rápida, após a validação da documentação. Essa é uma das principais vantagens desse tipo de produto.

Cronologia:
19/05/2026: falecimento da titular.
29/05/2026: envio da documentação inicial solicitada.
18/06/2026: envio da última documentação complementar solicitada pela XP.
10/07/2026: mais de 50 dias após o falecimento e mais de 20 dias após o envio da última documentação complementar, ainda sem pagamento, sem conclusão da análise e sem qualquer previsão concreta.

O que torna essa situação ainda mais grave é que a própria XP divulga seus planos de previdência como uma solução eficiente para planejamento sucessório, destacando a rapidez na transferência do patrimônio aos beneficiários. Em seu próprio site, a XP informa que a "Transferência de Patrimônio ocorre em até 30 dias".

No nosso caso, esse prazo já foi amplamente ultrapassado. A promessa utilizada para comercializar o produto não corresponde à experiência que estamos vivendo. Se a XP divulga um prazo de até 30 dias como diferencial de seus planos, espera-se que esse compromisso seja efetivamente cumprido ou, ao menos, que haja uma explicação objetiva para o descumprimento.

Ao pesquisar sobre o assunto, encontramos diversos relatos de clientes descrevendo atrasos semelhantes no pagamento de benefícios de previdência pela XP, o que indica que esta pode não ser uma situação isolada.

Diante disso, solicito que a XP:
* conclua imediatamente a análise do processo;
* informe o número do protocolo e o status detalhado da solicitação;
* confirme, de forma definitiva, se toda a documentação já está completa ou se existe alguma pendência;
* realize o pagamento aos beneficiários sem novos atrasos;
* esclareça por que o prazo de até 30 dias divulgado pela própria XP não foi cumprido neste caso.

Espero que esta reclamação resulte na solução imediata do problema. Caso contrário, restará aos beneficiários buscar os meios cabíveis para garantir seus direitos e apurar a divergência entre a publicidade divulgada pela XP e o serviço efetivamente prestado.