Atraso na entrega do cartão da conta global XP e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Canoas - RS
11/11/2025 às 15:33
ID: 231297575
Realizei a solicitação do cartão da conta global da XP, ciente de que havia um custo de emissão no valor de oito dólares (US$ 8). Efetuei o pagamento e já se passou mais de um mês desde então, sem que eu tenha recebido o cartão.
Ressalto que já registrei diversas reclamações sobre o atraso, porém, até o momento, o problema permanece sem solução. Na última resposta que recebi do time de atendimento da XP, fui informado de que seria necessário realizar uma nova solicitação do cartão pelo aplicativo e efetuar novamente o pagamento de oito dólares o que totalizaria dezesseis dólares (US$ 16) pelo mesmo serviço.
Considero essa situação inaceitável e um desrespeito ao cliente, uma vez que já cumpri todas as etapas e realizei o pagamento conforme solicitado. Solicito, portanto, que a XP providencie a emissão e o envio do cartão solicitado, sem a necessidade de um novo pagamento.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 18:22
Olá, Mauricio!
Espero que esteja bem!
Me chamo Thiago, faço parte do time de especialistas da XP Investimentos.
Referente à sua manifestação, verifiquei que o valor de US$ 8,00 foi estornado na sua conta global dia 13/11/*******.
13/11/*******. Estorno - taxa de emissao do cartao fisico US$ 8,00.
Você poderá solicitar um novo cartão agora, já que o anterior não teve sucesso.
Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio, terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.
Lembrando que, para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: *******.
Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos.