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Itajaí - SC

08/07/2026 às 15:38

ID: 253422937

Realizei o upgrade do meu cartão Visa Infinite One para Visa Infinite por engano no app. Entrei em contato com o suporte no dia 30/06 via chat por meio do protocolo ***** e o meu caso ficou em análise. Recebi a resposta por e-mail no dia 06/07, dizendo que, após a análise, não foi possível realizar o downgrade de categoria, desta forma, permanecerá Visa Infinite.

Retornei o e-mail no mesmo dia, informando que não quero e não tenho interesse em continuar com o VISA INFINITE, pois ele tem o limite dinâmico, e isso não condiz com o meu perfil, pois não quero e nem posso deixar os meus investimentos atrelados ao uso do cartão, pois o valor que tenho lá é para reserva de emergência.

No dia 07/07, me retornaram dizendo o seguinte: "No entanto, após a reavaliação junto ao nosso time de crédito, confirmamos que não é possível realizar o downgrade de categoria para o seu perfil no momento, devido às nossas políticas internas vigentes".

Oras, o meu perfil justamente se adequa para o upgrade, pois não quero atrelar meus investimentos ao uso do cartão. Se virem quanto tenho investido, obviamente que o downgrade faz sentido pra mim. Solicito o downgrade ou então quero o cancelamento do cartão.