BANCO XP Corretora com pretensão de banco, mas sem estrutura para agir como um
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Niterói - RJ
16/06/2026 às 02:53
ID: 251494159
BANCO XP Corretora com pretensão de banco, mas sem estrutura para agir como um
Entre os dias 12 e 19 de junho estive nos Estados Unidos a trabalho. Em razão de algumas despesas extras, precisei transferir recursos para uma fintech cujo cartão de débito utilizo para pagamentos em dólares.
No dia 14, tentei realizar um PIX pelo aplicativo da XP. A operação foi bloqueada e o aplicativo exibiu apenas a mensagem: Ocorreu um erro inesperado.
Entrei em contato pelo WhatsApp para entender o que havia acontecido. O atendente informou que eu deveria tentar novamente no dia seguinte, em horário bancário.
Segui a orientação. No dia seguinte, a mesma situação se repetiu. Tentei realizar o PIX para outra instituição financeira e o resultado foi exatamente o mesmo.
Voltei a entrar em contato pelo WhatsApp. Dessa vez, fui informado de que a operação havia sido bloqueada por motivo de segurança. A atendente solicitou que eu mantivesse meu telefone disponível para que o setor responsável entrasse em contato.
Expliquei que estava no exterior e que meu telefone bloqueia chamadas de números desconhecidos. Solicitei expressamente que qualquer contato fosse realizado por e-mail. A atendente informou que registraria essa observação.
Cerca de 30 minutos depois, recebi um e-mail do Time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] com a seguinte mensagem:
Sua solicitação de análise foi concluída, porém não conseguimos contato para dar continuidade ao processo. Por este motivo, a transação não foi aprovada. Caso ainda deseje prosseguir, pedimos que abra uma nova solicitação em nossos canais oficiais, para que possamos dar sequência à análise.
Ou seja, apesar de eu ter informado previamente que não atenderia ligações de números desconhecidos e de ter solicitado contato por e-mail, a XP optou por realizar apenas duas tentativas de ligação e, em seguida, encerrou a análise da solicitação.
O mais grave é que eu estava em outro país, dependendo do acesso aos meus próprios recursos para cobrir despesas básicas de viagem. Ainda assim, a instituição não apresentou qualquer alternativa viável para validar minha identidade ou liberar a operação.
Enquanto isso, bastou utilizar outra instituição financeira para resolver o problema. Em menos de 30 segundos consegui realizar o PIX. Pouco depois, os recursos já estavam convertidos em dólares e disponíveis para uso nos Estados Unidos.
A questão não é o bloqueio preventivo em si. Medidas de segurança são legítimas e necessárias. O problema é a absoluta incapacidade da XP de oferecer um processo eficiente para atender um cliente que está no exterior e precisa acessar seus próprios recursos.
Foi a segunda vez que considerei concentrar meu relacionamento financeiro na XP. Depois dessa experiência, decidi que será a última.
Minha expectativa era encontrar uma instituição preparada para atuar como banco. Infelizmente, a experiência demonstrou exatamente o contrário.