XP Investimentos

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Salvador - BA

04/02/2026 às 20:12

ID: 239805355

Venho, por meio desta reclamação no Consumidor.gov.br plataforma oficial de solução consensual de conflitos de consumo (Decreto n 10.197/2020) registrar minha insatisfação com a postura do Banco XP quanto à renegociação de dívida, diante da ausência de propostas razoáveis, da não disponibilização de acordo via Serasa e da baixa flexibilidade apresentada nos contatos diretos.

Sou consumidor pessoa física e tenho total interesse em regularizar minha situação financeira, porém o Banco XP não apresentou alternativas compatíveis com minha capacidade de pagamento, limitando-se a condições inflexíveis, sem descontos relevantes e sem abertura para diálogo efetivo.

Essa conduta viola princípios básicos das relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

Art. 6, incisos III e V direito à informação clara e à revisão de condições excessivamente onerosas;

Art. 39, inciso V vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva;

Art. 51 nulidade de cláusulas abusivas ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;

Art. 42 cobrança deve respeitar a dignidade do consumidor.

Adicionalmente, a Lei n 14.181/2021 (Lei do Superendividamento / Crédito Responsável) reforça o dever dos fornecedores de crédito em estimular renegociação, repactuação e soluções viáveis, respeitando a boa-fé, o mínimo existencial e a real capacidade financeira do consumidor. A simples negativa ou rigidez excessiva contraria o espírito da legislação vigente.

Destaco ainda que instituições financeiras são estimuladas, inclusive por boas práticas regulatórias e de mercado, a ofertar meios eficazes de recuperação de crédito, como: Acordos com deságio real, Parcelamentos sustentáveis e inclusão de propostas em plataformas públicas de negociação, como o Serasa, o que não ocorreu neste caso.

A ausência de qualquer proposta no Serasa, aliada à postura inflexível no atendimento direto, dificulta deliberadamente a regularização da dívida, aumentando o conflito e contrariando os princípios de cooperação e solução consensual.

Solicito objetivamente:
Quitação à vista com a melhor proposta possível.

Caso possível, disponibilização da proposta também via Serasa, facilitando a formalização do acordo.