Bloqueio do acesso às plataformas de negociação online
Resolvido
Niterói - RJ
08/05/2025 às 12:25
ID: 216576223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/05/2025, por volta das 10:00h, as plataformas de negociação na bolsa da XP pararam de funcionar, bloqueando o login dos usuários, o que dura até o momento em que escrevo, as 12:19. Quando ocorreu o bloqueio, eu estava operando no mercado de índice futuro, mais especificamente o ativo WINM25, com 4 unidades vendidas no ativo. Durante as mais de duas horas de bloqueio, foi impossível realizar operações até mesmo de zeragem de posição, o que me causou prejuízo estimado, até o momento, que ultrapassa os 500 reais. Espero que a empresa tome providências para solucionar o problema e restitua os clientes pelos prejuízos decorrentes da instabilidade.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 22:39
Olá, Rafael. Espero que esteja bem!
Conforme informamos por mensagem privada, fico feliz que tenhamos resolvido e esclarecido a questão aqui explicitada.
Qualquer dúvida conte comigo, estamos enviando a mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui via mensagem privada.
Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: *******.
Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 06:25
Excelente atendimento. Resolveram o problemas em dois dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10