XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

23/01/2026 às 12:46

ID: 238609089

Venho, pela presente, manifestar meu absoluto repúdio, indignação e inconformismo diante das gravíssimas falhas cometidas por essa instituição financeira desde dezembro de 2025, que culminaram na rescisão imotivada do acordo firmado, bem como na retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de todos os valores pagos, colocando-me em manifesta situação de abuso e prejuízo econômico.

1. Dos fatos

Em 08/12/2025, firmei acordo no valor total de R$ 1.226,59, assim estruturado: Entrada: R$ 173,43 e 5 parcelas de: R$ 210,63

O próprio Banco XP, em diversas manifestações anteriores no consumidor.gov.br, Reclame Aqui e perante o Banco Central, reconheceu que:

a) Em razão de renegociação anterior, duas entradas foram pagas;
b) Esses pagamentos foram corretamente direcionados ao acordo vigente, o que resultou em: Entrada integralmente quitada; Parcela 01 quitada; e; Parcela 02 parcialmente quitada.

Restando, após compensação corretamente reconhecida pela própria XP:
Parcela 02: R$ 66,45 (residual) venc. 12/02/2026
Parcela 03: R$ 210,63 venc. 12/03/2026
Parcela 04: R$ 210,63 venc. 12/04/2026
Parcela 05: R$ 210,64 venc. 12/05/2026

Apesar desse reconhecimento formal, o aplicativo da XP nunca atualizou os valores devidos, passando a exibir cobranças totalmente divergentes do acordo ratificado pela própria instituição.

Registrei inúmeras reclamações alertando expressamente sobre o erro no sistema e sobre o risco evidente de quebra do acordo por culpa exclusiva do Banco. Nada foi corrigido.

2. Da cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e do comportamento abusivo

A fatura de janeiro/2026 já se encontrava quitada, com valores reconhecidos pelo próprio Banco. Entretanto, o aplicativo continuava cobrando o valor original de R$ 210,63, que não era devido, razão pela qual não realizei novo pagamento para evitar duplicidade e futuras dificuldades de reembolso.

A XP, sem qualquer justificativa válida e ignorando todos meus alertas, decidiu rescindir unilateralmente o acordo, declarando a perda de todos os valores pagos cerca de R$ 528,24 sem que eu estivesse inadimplente.

Tal conduta revela:

má prestação de serviço,
abuso,
cobrança [Editado pelo Reclame Aqui],
enriquecimento ilícito,
violação frontal à boa-fé objetiva e ao dever de informação
(arts. 6, III, e 4, CDC).

Também constatou-se, ao longo desse período, movimentações não autorizadas em minha conta, fato gravíssimo que pode ensejar comunicação à Polícia Civil para apuração de eventual prática ilícita.

3. Da violação ao Código de Defesa do Consumidor

A situação se enquadra com perfeição na hipótese do art. 42, parágrafo único, do CDC, que determina: O consumidor cobrado em quantia [Editado pelo Reclame Aqui] tem direito à repetição do [Editado pelo Reclame Aqui], por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais.

Há cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] reconhecida e retenção injustificada dos valores pagos.

Portanto, a restituição em dobro dos valores é plenamente viável, cabível e juridicamente exigível, uma vez que a conduta do Banco XP: não decorre de engano justificável, foi reiterada, persiste desde dezembro/2025 e resultou em prejuízo financeiro e moral ao consumidor.

Registre-se que, diante do prejuízo, da inércia reiterada e do desrespeito absoluto ao consumidor, já reúno todas as provas necessárias para ajuizar ação perante o Tribunal de Justiça do Paraná, pleiteando: repetição do [Editado pelo Reclame Aqui], dano moral, dano material e eventual dano punitivo (conforme entendimento jurisprudencial atual).

Reitero que estou há mais de 40 dias tentando resolver um problema simples, mas fui atendido por profissionais incapazes de interpretar minimamente as informações prestadas, gerando insegurança, prejuízo e profundo desgaste emocional.

Assim, por medida de justiça, boa-fé e respeito ao consumidor, reitero o pedido de devolução imediata dos valores pagos, em dobro, além da correção do acordo, com urgência. É meu dinheiro. Devolvam-no imediatamente.

Diante do exposto, exijo:

a) A restituição em dobro
Imediata devolução de R$ 528,24 x 2, com juros e correção, nos termos do art. 42, parágrafo único, do CDC.

b) Reativação do acordo nos termos originais, com correção das parcelas já quitadas e atualização do aplicativo.

c) Suspensão de qualquer cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto perdurar a análise da presente reclamação.

d) Cessação imediata de qualquer movimentação não autorizada em minha conta, sob pena de adoção das medidas cíveis e criminais cabíveis.

e) Envio de resposta formal, por escrito, com cópia do histórico administrativo que levou à [Editado pelo Reclame Aqui] rescisão do acordo.