Cartão de crédito consta como entregue, mas não foi recebido pelo cliente.
Respondida
São João do Manteninha - MG
26/08/2026 às 16:58
ID: 257467627
Foi oferecido para mim um cartão de crédito e eu aceitei, no aplicativo consta a algumas semanas ja que o cartão fisico chegou no meu endereço porem não recebi, fui aos correios e também não chegou la, verifiquei o endereço no app e está correto. Nao recebi o cartão e aparece como foi entregue
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:26
Olá, Maíra. Boa tarde! Espero que esteja bem.
Meu nome é Douglas, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Compreendemos sua preocupação ao verificar a informação de que o cartão físico teria sido entregue, sem que o recebimento efetivamente ocorresse em seu endereço.
Em atenção à sua manifestação, acionamos a equipe responsável para análise do caso e realização das verificações necessárias sobre o envio do cartão.
Após a apuração realizada, foi identificada a necessidade de emissão de um novo cartão. Dessa forma, informamos que a reemissão do cartão físico foi realizada em 27/08/2026.
O novo cartão será encaminhado para o endereço cadastrado e a previsão informada pela área responsável é de entrega em até 7 dias úteis contados da data da reemissão.
Enquanto aguarda a entrega, recomendamos acompanhar eventuais comunicações relacionadas ao envio do cartão e garantir que o endereço cadastrado permaneça atualizado.
Assim, a solicitação apresentada foi tratada junto à equipe competente e as providências necessárias para regularização da situação já foram adotadas.
Tentamos contato com a Sra. por telefone para prestar estes esclarecimentos de forma mais rápida, porém não obtivemos sucesso.
Por esse motivo, estamos encaminhando esta resposta pública.
Mas não se preocupe! Caso encontre qualquer dificuldade no recebimento deste novo cartão ou a situação volte a ocorrer, você poderá nos acionar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos realizar uma nova análise e prestar todo o suporte necessário.
E-mail (Disponível 24h):
https://atendimento.xpi.com.br/#formulario
WhatsApp (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30):
+55 11 4935-2720
Chat na área logada (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30):
https://atendimento.xpi.com.br/
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
XP Investimentos