XP Investimentos

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Rio de Janeiro - RJ

19/11/2024 às 20:31

ID: 202413083

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Permitam-me compartilhar a experiência mais uma vez nessa plataforma para que o consumidor que tenha interesse em se relacionar com o BANCO XP (Rico ou XP) avalie se seria dessa forma que ele gostaria de ser tratado. Adianto que a XP insiste em se desonerar de qualquer responsabilidade, preferindo tratar com a equipe da Plataforma alegando não se tratar de um problema dela, o que estranhamente foi acatado.

Como utilizo e confio nessa plataforma há décadas e NUNCA experienciei parcialidades, vou insistir pela manutenção da reclamação, deixando ela pública caso a XP insista em não publicar pelo menos uma manifestação DESCENTE da XP.

Fato é que, realizei exatos 10 episódios de compras parceladas parceladas em um SUPERMERCADO com a informação de que EM CASO de parcelamento, os juros seriam praticados pela administradora ou do banco, o que NÃO foi apresentado no ato do parcelamento, dando a entender que seriam parcelas iguais e sem juros. No entanto, ao receber as faturas, verifiquei a incidência de juros, sem que eu fosse previamente informada sobre o percentual.

Destaco que a consulta da compra no APP também não sinaliza incidência de encargos e juros, apenas a fatura sinaliza o valor com a prática de juros.

Ocorre que, quando solicitei explicações, a resposta da instituição XP foi que cabe a mim, cliente, apresentar provas sobre quem está praticando a cobrança e também sobre o valor dos juros praticados ou da informação de que no ato não incidia juros. Acontece que, esse tipo de resposta transfere uma responsabilidade que é do banco e fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que exige transparência total em qualquer transação financeira. Trata-se de menos de R$*******,00 cobrados de JUROS de forma totalmente obscura o que me faz refletir que, essa falta de transparência no cartão de crédito e na conduta do tratamento com o cliente pode ser uma prática que reverbere a postura da empresa em relação a outros produtos financeiros, como investimentos e operações de mercado. Pois, se o banco não é comprometido com a transparência em um produto de uso cotidiano como o cartão de crédito, que garantia há de que adotará uma postura ética e responsável em operações mais complexas, como investimentos e alocação de recursos dos clientes? Faço essa reclamação para alertar outros consumidores sobre essa prática e expressar minha insatisfação com o descompromisso da empresa com a transparência e a fidelidade nas informações, com o TRATO com o cliente, a ponto de constranger o cliente a vir a público para tentar resolver algo tão íntimo, não se esforçar para contatar em um telefona um cliente insatisfeito que já registou a mesma reclamação em outros fóruns. Aguardarei uma solução justa, com a correção dos valores cobrados para restabelecer a confiança no serviço, infelizmente a empresa a empresa ignorou a minha dor me deixando com a a insatisfação e com o dever de levantar uma preocupação legítima sobre a credibilidade da empresa em relação a outros produtos financeiros e as respectivas cobranças de taxas. Lembrando que XP e Rico é a mesma instituição e portanto teriam a mesma prática e conduta com seus clientes.

Resumindo na primeira reclamação a XP optou por se esforçar com a plataforma para desativar a reclamação, em um esforço de não torná-la pública a tratar respeitosamente e diretamente com seu cliente, que foi literalmente ignorado.

Segundo a lógica da XP, não cabe ao BANCO e/ou OPERADORA informar o juro praticado nas cobranças de suas faturas.

Acontece que no caso o SUPERMERCADO é bem OBJETIVO informando a seus clientes de quem é a responsabilidade pela incidência de juros e taxas, vide arquivo anexo, e obviamente a XP faltou com a verdade e o respeito com a plataforma também, fórum que eu sigo acreditando na confiabilidade e, espero que avalie o anexo e decida de maneira imparcial antes de optar por desativar a reclamação o que, obviamente fomenta a manutenção da falta de respeito com o cliente.