XP Investimentos

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Rio de Janeiro - RJ

03/02/2023 às 13:29

ID: 158679187

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados do RECLAME AQUI, bom dia
Eu me chamo Jorge Vieira Simões Wanderley Junior e sou cliente da corretora XP investimentos desde ******* e, no dia 08/01/*******, eu tentei pela segunda vez solicitar o cartão de crédito da XP, chamado de cartão XP VISA infinite. Eu já tenho e uso o mesmo cartão só que de forma virtual há alguns anos mas gostaria de adquiri-lo fisicamente em virtude das vantagens oferecidas pela XP e por eu atender aos requisitos para ter direito a possuir este cartão, de acordo com a política da empresa. Neste dia, eu liguei para o número ************** e falei com um atendente (protocolo - 55407574), o qual verificou os meus dados e, segundo ele, solicitou este cartão para mim, afirmando que este chegaria em até 10 dias úteis. Este período se passou e o cartão novamente não chegou em minha casa! Então, no dia 20/01/23, eu entrei em contato pelo whatsapp (*******), que é um outro canal de atendimento da corretora, e falei a Gabrielle, para quem eu relatei o problema reincidente, informei o protocolo de atendimento anterior e reclamei sobre o cartão não ter chegado. Ela me disse que a XP tentou me entregar o cartão mas não conseguiu e fragmentaram o cartão por segurança. Com todo o respeito, esta informação é totalmente incoerente e duvidosa porque fica uma pessoa na minha casa todos os dias e eu nunca fui avisado de tentativa alguma nem por ela nem pelo condomínio onde eu moro. Dito isto, a Gabrielle me informou (e tenho todo o registro da conversa por escrito no aplicativo) que re-emitiu um novo cartão e que eu o receberia em até 10 dias úteis e cujo prazo está se encerrando hoje mas eu novamente não recebi. Pela terceira vez, a empresa XP não cumpriu o que prometeu a mim, um cliente ativo que decidiu formalizar esta reclamação para tentar resolver o problema.
Eu agradeço pelo apoio do Reclame Aqui!

Atenciosamente,
Jorge Vieira.