Cartão Int. XP não funciona

Olá, Luiz Felipe! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por relatar a sua experiência com o cartão XP Internacional nos Estados Unidos e entendemos o quanto ter tentativas de pagamento não concluídas em viagem não é agradável.

Após o seu contato, analisamos o caso internamente com as áreas técnicas e de produto, considerando as tentativas de uso no exterior e o funcionamento da funcionalidade de aproximação no aplicativo. Do ponto de vista operacional, não identificamos falha sistêmica generalizada no arranjo de pagamento ou no processamento das transações que permita afirmar que houve erro da XP que devesse ser corrigido com ajuste pontual na sua conta/cartão. 

Em muitos casos, recusas em estabelecimentos específicos no exterior podem decorrer de políticas do próprio lojista, parâmetros de aceitação do adquirente/local ou regras da bandeira, que fogem ao controle direto da instituição emissora, ainda que a experiência para o cliente seja a de “não passou o cartão”.

Da mesma forma, o comportamento da função de pagamento por aproximação no app foi levado para os times responsáveis como ponto de melhoria, mas, à luz dos registros disponíveis, não houve operação lançada sem a sua ordem ou cobrança indevida decorrente desse comportamento. 

As funcionalidades do cartão – físico e virtual – seguem as regras do arranjo de pagamento, da bandeira e da parceria tecnológica em vigor, em conformidade com a regulação aplicável a meios de pagamento e com os contratos aceitos no momento da adesão.

Por razões de sigilo bancário e proteção de dados, não detalhamos aqui transações específicas nem valores envolvidos, mas já lhe detalhamos no privado e em nosso contato por telefone.

Caso você queira revisar algum ponto em detalhe ou tenha novas dúvidas sobre o uso do cartão no exterior, nossos canais oficiais de atendimento (app > Ajuda > Fale com a gente ou telefone/SAC indicado no aplicativo) permanecem à disposição para tratar do seu caso de forma individualizada.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
XP Investimentos

Entendo o retorno e agradeço a seriedade levada na busca pela solução.
Porém o problema não foi resolvido. Segui até o final da viagem "torcendo" para o cartão passar a cada pagamento - eu não tive esse tipo de problema com o antigo cartão que eu tinha e troquei para a XP pela competitividade de câmbio e taxas, porém a experiência não foi boa. O cartão de todas as outras pessoas na viagem passava nos mesmos estabelecimentos e isso virou motivo de chacota. Peço que investiguem mais a fundo para não perder mais clientes.

Pra quem estiver abrindo conta internacional, fuja dos cartões da XP.
Físico e virtual não funcionam em todos os estabelecimentos dos EUA.