Cartão Legacy XP: Propaganda enganosa, isenção de anuidade e insatisfação com benefícios para clientes antigos

Olá, Rafael. Boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Gostaríamos de esclarecer que o Cartão XP Legacy foi desenvolvido com um design icônico para entregar uma experiência exclusiva aos nossos investidores, reunindo benefícios que elevam sua experiência no dia a dia. Entre os benefícios, podemos citar:
- Acesso ilimitado e gratuito a mais de 1.300 salas VIP ao redor do mundo, por meio do programa Visa Airport Companion, com direito até 12 acompanhantes por ano sem custo adicional;
- Pontuação turbinada: 3 pontos por dólar ou 1,5% de Investback (para compras nacionais) e 9,5 pontos por dólar ou 5,3% de Investback (para compras internacionais);
- Concierge com atendimento sob medida e atenção dedicada, incluindo suporte para demandas relacionadas a compras, viagens e serviços do cartão;
- Benefícios da bandeira Visa Infinite, como proteção de compras, garantia estendida, seguro viagem, prioridades em aeroportos e outras vantagens globais;
- Serviço de Secretariado Pessoal; entre outros.

Em relação à cobrança da anuidade, informamos que todos os clientes que adquirirem o Cartão XP Legacy terão 3 meses de isenção após a contratação, de forma automática. Após esse período, há três critérios para ser elegível à isenção:
- isenção total: para clientes com patrimônio acima de R$ 3 milhões investidos ou com gastos de, no mínimo, R$ 40 mil por fatura mensal;
- isenção parcial (50%): para faturas mensais a partir de R$ 20 mil.

Todos esses benefícios e regras estão detalhados no Contrato do Cartão XP Legacy, o qual foi assinado no momento da adesão ao produto. Logo, ao realizar o aceite, o Sr. concordou com todas as cláusulas e condições desse cartão. Cabe ressaltar que a XP possui políticas claras de isenção que variam conforme o nível de relacionamento e o volume investido, assim como ocorre em demais instituições financeiras.

Além disso, reforçamos que a XP preza pela transparência e segurança em todos os serviços prestados aos nossos clientes. Todos os produtos oferecidos apresentam informações completas sobre funcionamento, características, riscos e adequação ao perfil, conforme determinações dos órgãos reguladores do mercado financeiro, como a CVM e do Banco Central. Portanto, nenhuma contratação ou aplicação é realizada sem o consentimento e confirmação do cliente e sem a devida compatibilidade com o seu perfil de investidor.

Tentamos contato com o Sr. por telefone, mas não obtivemos sucesso. Por isso, estamos enviando essa resposta pública. Mas, não se preocupe! Caso ainda necessite do nosso auxílio, o Sr. pode nos acionar através do chat privado do Reclame Aqui. Para localizar as nossas mensagens privadas, basta buscar em seu e-mail pelo endereço [email protected]. Permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário!

Atenciosamente,
XP Investimentos

Empresa não resolveu o problema. E vende sim produtos extremamente danosos ao patrimônio dos seus clientes com consciência do que estão fazendo. Como COEs que chegam a ser executados antes do vencimento com prejuízo enorme. CDB do banco master pagando 21,30% ao ano algo insustentável e nítido que era [Editado pelo Reclame Aqui], e Robô trader que é sem comentários só olharem estatísticas e vão ver que os únicos que ganham com trade são as corretoras e o governo.