cartão virtual cancela todas as compras

Olá Misael, meu nome é Flávia tudo bem?

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, no entanto este é um procedimento de segurança necessário para prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] sendo totalmente respaldada pela Lei º 9.*******, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] quanto as informações que estão registradas e enviadas para seu cadastro e que todas as instruções estão diretamente no site como procedimento padrão para todos os clientes na mesma situação, como corretora digital atualmente este é o processo e estamos evoluindo para melhorar este tipo de experiência.

9.4. Bloqueio por Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. O Banco XP poderá bloquear o Cartão ou Conta, independentemente de notificação prévia, como medida preventiva de segurança quando houver suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], falsificação, [Editado pelo Reclame Aqui], transações que não correspondam ao padrão de uso do Cartão pelo Cliente, transações que sejam efetuadas em horários ou locais considerados de risco ou em qualquer outra hipótese que configure utilização suspeita ou indevida do Cartão ou Conta.

9.5. Transações Ilícitas. O Banco XP também poderá bloquear ou cancelar o Cartão ou conta caso fique constatado que foi usado para realizar transações direta ou indiretamente proibidas por lei ou regulamentação infralegal vigente, incluindo, sem limitação, compras de produtos ou serviços não permitidos e/ou em desacordo com a legislação aplicável.

Quanto a compra, reforçamos que o principal é prezar pela segurança do cliente.

******* alguns pontos importantes que podem ter colaborado para negativa da compra.

Para que uma compra seja processada corretamente, ela precisa seguir um fluxo de validação que envolvem 4 partes diferentes, o Estabelecimento, Banco emissor, Visa, e Adquirente.

Pode ter ocorrido um erro transacional nesse fluxo e por isso a sua compra não foi aprovada, sendo direcionada para o time de [Editado pelo Reclame Aqui], ou até mesmo sendo cancelada pelo próprio estabelecimento.

A negativa nem sempre ocorre apenas por parte da XP, devido ao fluxo envolvendo essas partes.

Em determinados casos podem acontecer algumas inconsistências e a compra não chega da forma devida para nós aprovarmos, nessa situação é importante também verificar com o estabelecimento sobre essa rejeição.

Pontos que também merecem ser destacados é que a confirmação e liberação da compra pode ser solicitada através da validação por SMS, e isso pode ser prejudicado por inúmeros fatores como:
- internet;
- falha de recebimento na operadora de telefonia;
- nº cadastrado corretamente na conta XP;
- estar fora do Brasil ou fora de roaming.

Entre outras possibilidades.

Estamos em busca de constante evolução e alteração de processos se for necessário.
Nossas regras são constantemente revisadas, e são mantidas apenas com base na performance de assertividade das mesmas.

O uso do cartão com assiduidade contribui para a identificação do perfil e redução de negativas ao longo do tempo.

Estamos trabalhando diariamente para que a XP INC tenha cada vez mais excelência em seus sistemas e atendimento e que caso ocorra alguma intermitência, estejamos preparados para solucionar o mais breve possível, sem gerar impacto aos nossos clientes!!
Buscamos ser eficiente e resolutivo quando o problema acontecer, por isso agradeço muito por trazer suas observações.


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Atenciosamente
XP Investimentos

atribuir a segurança de algo a sua disfuncionalidade é bizarrice, é como dizer que um avião é totalmente seguro porque nunca irá voar. A xp me deu o cartao mais seguro do mundo, e essa segurança se deve ao fato dele não poder ser usado, é um cartão imaginário ,kkk quantos anos tem os funcionários aí? 5? contrataram Peter Pan?