Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

23/02/2025 às 22:38

ID: 210668271

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desde novembro de *******, tenho feito diversos cdbs com pagamentos de juros mensais. O problema é de que a Xp oferece um pagamento anual de um determinada porcentagem, porém por ser comprando no mercado secundário ele te pagam muito menos do acordado!

Por exemplo fiz um contrato para pagamento anual de 19%, porém eles só irão me pagar valor da data de emissão do título e não o valor contratado que deveria ser 19%!
O valor que vou receber só fiquei sabendo no dia seguinte quando recebemos o termo de contrato.

O problema que diversas vezes eu pedi ajuda ao meu assessor e ele nunca me disso que a minha contratação seria desta forma!

Absurdo o que a XP faz e com os seu clientes, isso é propaganda enganosa, vocês oferecem um produto e não honram com o acordado!

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Resposta da empresa

24/02/2025 às 11:55

Olá, Rafael! Tudo bem?

Após análises e validação junto aos times responsáveis não identificamos falha operacional no processo de indicação dos produtos.

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que essa prática é algo padrão do mercado, por conta de regras do mercado secundário na negociação de CDBs.

******* que a XP apenas intermedia as operações dos produtos e serviços disponibilizados dentro das regras da B3, não tendo nenhuma interferência, ou tomada de decisões do mercado ou das empresas listadas e produtos ofertados de acordo com o link abaixo:

https://*******

O Certificado de Depósito Bancário (CDB) é um dos instrumentos financeiros mais tradicionais do mercado brasileiro e o título de Renda Fixa mais adquirido pelo investidor pessoa física. Instituído pela Lei Nº 4.*******, de 14 de julho de *******, o papel é também uma importante fonte de captação de recursos para as instituições financeiras.

Para os investidores, os principais atrativos do CDB estão na possibilidade de contratação do ativo com liquidez diária e o fato do instrumento ser elegível à cobertura do Fundo Garantidor de Crédito (FGC)*. O risco de quem adquire um CDB está diretamente associado à solidez de seu emissor, uma instituição financeira.

O título poderá ser remunerado por taxas de juros fixas ou flutuantes e também negociado sob a forma pública ou privada.

https://*******

No mercado financeiro os valores e ativos tem movimentações e variações conforme as condições do mercado – e, consequentemente, a remuneração que as aplicações oferecem segue esse mesmo princípio

A cotação diferente da marcação se dá devido ao resgate do ativo antes do prazo de liquidez, a precificação se torna variável conforme ofertas de contraparte. O resgate da sua renda fixa antes do prazo de liquidez, é possível através de uma venda do investimento no mercado secundário. Para que essa negociação ocorra é necessária uma contraparte, um outro investidor interessado em adquirir o titulo a venda nas condições ofertadas. O valor que será resgatado poderá variar dependendo da demanda do mercado. E não necessariamente todo ativo poderá ser resgatado antes do vencimento, uma vez que depende da demanda do mercado.

No mercado financeiro os valores e ativos tem movimentações e variações conforme as condições e demanda do mercado, para o resgate de um título de renda fixa de maneira antecipada, antes do prazo de liquidez, esse título ficará sujeito a cotação que fica disponível no momento do resgate. Essa cotação está sujeita a variação do mercado, e é uma proposta que precisa de autenticação do cliente para ser concluída. Com a autenticação o cliente acorda que está ciente dos termos e aceita negociar o ativo em tais condições que o mercado está ofertando no momento. Tal cotação pode ser feita pelo cliente via site ou aplicativo como orientado em nosso site: https://**************como-resgatar-o-meu-ativo-de-renda-fixa

Portanto ao colocar uma ordem de venda para ativos de renda fixa em carência a corretora não pode garantir o resgate antecipado e preço, devido as oscilações e necessidade de contraparte.

As previsões no Mercado financeiro são uma estimativa e não uma confirmação de rentabilidade ou de previsão concretas de ganho.

Na renda fixa resgatada antes do prazo de liquidez há um nível de incerteza. Para garantir a rentabilidade contratada é necessário manter o investimento até a data de carência do mesmo.

Todas as informações estão disponíveis de forma clara, objetiva e transparente como determina a CVM e ANBIMA.

Tudo isso de acordo, com os órgãos reguladores do mercado financeiro, Bacen, CVM.

https://**************/pdf/res_1655_v4_P.pdf

As informações acima estão em conformidade com as regras dos reguladores, conforme determinação do Bacen e CVM.

Referente as operações, as previsões no Mercado financeiro, são uma estimativa e não uma confirmação de rentabilidade ou de previsão concretas de ganho.

O resgate de uma Renda fixa antes do prazo é feito pelo mercado secundário e para que ocorra precisa de uma contraparte. Por isso, esse resgate só é possível em valores de marcação a mercado. Que refletem as ofertas e demandas desse titulo.

Abaixo envio o link do MANUAL DE ADMINISTRAÇÃO DE RISCO DA CÂMARA DE COMPENSAÇÃO E LIQUIDAÇÃO DA BM&FBOVESPA (CÂMARA BM&FBOVESPA), onde poderá consultar no item 1.4 assim como ao longo do documento diversas informações sobre regras de liquidez:

1.4 Administração do risco de liquidez
O risco de liquidez pode ser entendido de duas maneiras:
Risco de descasamento entre as datas de liquidação de direitos e obrigações; e
Risco de ausência de contrapartes no mercado

https://*******

É importante ressaltar que a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelo investidor e pelas empresas listadas na Bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor, gerenciamento e decisões do mesmo.

Cabe ao cliente investidor fazer o gerenciamento das suas operações e custódia.

Posto isso, cumpre-nos ressaltarmos que não foram identificadas irregularidades por parte da Corretora. Sendo que, as aplicações em CDB no mercado secundário foram realizadas por você, com a sua devida autorização e concordância das condições, através de sua área logada, sendo necessário a sua assinatura eletrônica e ******* cadastrados.

Ademais, os valores de pagamentos/rendimentos dos títulos são calculados com base nas condições de emissão do papel. A taxa de emissão do papel é utilizada para calcular os valores futuros dos fluxos de pagamento. A XP não deve se comprometer com a elaboração de memória de cálculo de um ativo (CDB) que não seja de sua emissão, mas que apenas realize sua distribuição. Eventuais memórias de cálculo e/ou esclarecimentos relacionados às condições do ativo (CDB) em questão podem ser solicitadas ao seu emissor do título e/ou verificadas no instrumento de emissão.
Os valores de pagamentos/rendimento dos títulos são calculados com base nas condições de emissão do papel. A taxa de emissão do papel é utilizada para calcular os valores futuros dos fluxos de pagamento. Dessa forma, a taxa do cliente funciona como a TIR (taxa interna de retorno) para os fluxos de pagamento do papel.

Lembramos ainda que, as transações no mercado secundário são realizadas de acordo com as condições de momento no mercado. Sendo assim, recomendamos avaliar, no momento da cotação, seja de compra ou venda do ativo, se realmente faz sentido seguir com a solicitação. Ressaltamos inclusive que, em determinadas situações de resgate antecipado, poderá ocorrer a aplicação de deságio por parte do comprador (a XP Investimentos não cobra taxas nesse tipo de negociação), o que afetará a rentabilidade do seu investimento de forma negativa.

É importante destacar também que títulos com carência até o vencimento só podem ser resgatados antecipadamente no mercado secundário. Dependendo das condições de mercado, como taxa de rentabilidade, rating do emissor e prazo, pode haver deságio no resgate. Ao optar por aplicar em um CDB em nossa plataforma, é explicitamente indicado que o título não possui liquidez diária.

Você pode verificar mais informações sobre o Mercado Secundário através de nosso site: https://*******

Importante ressaltar também que identificamos que o seu perfil de investidor foi classificado como “Agressivo” desde outubro de *******, a partir das respostas apresentadas por você no questionário Suitability. Sendo assim, cabe aqui destacarmos que o perfil de investidor “Agressivo” está associado à investidores experientes, que possuem total conhecimento e domínio do mercado de capitais e valores mobiliários, conforme denota o Processo de Suitability desta Corretora, adicionado ao fato de ter sido garantido a ciência quanto aos procedimentos de risco e de garantias para a execução de operações ao aderir ao nosso Contrato de Intermediação https://*******). Ressaltamos ainda que, é responsabilidade única e exclusiva do Investidor, o preenchimento do questionário Suitability.

De acordo com o Capitulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que ao operar em Renda Variável, o investidor tinha o conhecimento suficientes para entender os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizados pela Instituição e pela B3.

Cabe destacarmos que o perfil de investidor está associado à clientes/investidores que possuem total conhecimento e amplo domínio do mercado de capitais e valores mobiliários, conforme denota a política de Suitability desta Corretora, no item 4.3., adicionado ao fato de ter sido garantido a ciência quanto aos procedimentos de risco e de garantias para a execução de operações ao aderir o nosso Contrato de Intermediação ( https://*******).

Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, sendo improcedente de ressarcimentos.

Atenciosamente,
XP Investimentos.

Réplica do consumidor

24/02/2025 às 12:30

Continuo mantendo o questionamento. Quero saber o motivo de NÃO informarem o valor real do valor a ser pago, pois a XP divulga um ativo PROMETENTO 19% ao e na verdade somente irá pagar uma porcentagem inferior. Isso deveria ser explicito no ato da contratação e não deveria ser informado no dia seguinte antes da contratação.

Questiono a XP se este tipo de falta de informação, onde a XP não informa na plataforma o valor real contratado (taxa de contratação) e o valor real a ser pago (Taxa de emissão) é comum neste mercado?

Peço que por favor me informe o local, DENTRO DA PLATAFORMA XP, pois é onde nos investidores XP estamos fazendo nossos contratos, podemos ver a real taxa contratada dos CDB COM JUTOS MENSAIS, isso antes de efetivarmos a contratação.

Consideração final do consumidor

26/03/2025 às 19:54

Um absurdo, até hoje não recebi a devida tratativa! Continuo aguardando uma resposta, mas tenho certeza que não serei respondido porque isso que a XP está fazendo é errado, eles tem a obrigação de informar ao investido o valor real do valor real dos juros a serem pagos mensalmente, no ato da contratação e não depois de já contratado!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

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