Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/12/2023 às 17:41

ID: 179109617

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Recebi na 2afeira dia 26 um debito na conta Chamada previa de MArgem. TEntei contato com meus acessores, mas não ha atendimento imediato e respotas que possam me auxiliar na resolução do problema. Me informaram que o valor teria um estorno à tarde. As 16:30 entrei na minha conta e no extrato havia o estorno, porem tambem haviua outro debito, mas agora chamado Chamada de MArgem. No entanto minhga posição estava zerada desde as 9h da amanha do mesmo dia. Como isso é possivel?

Compartilhe

Resposta da empresa

10/01/2024 às 17:30

Olá Luiz, espero que esteja bem.

A chamada de margem é exigida em toda operação alavancada dão qual não tem garantias suficientes para cobrir a operação. Ou seja, se levar uma posição para o dia seguinte de, por exemplo, Day trade e virar Swing, e não houver garantias suficientes, a B3 vai chamar margem em sua conta. Importante mencionar que o estorno da chamada de margem, após finalizar a operação, pode ocorrer em até 3 dias úteis.

Você pode obter as informações sobre o valor necessário da cobertura, assim como ativos aceitos para colocar em garantia nos links abaixo:

https://*******

https://*******

Os horários para movimentação de garantias podem ser consultados no site da bmfbovespa:

https://******* > pós negociação

Quando não possui posição ou saldo suficientes que cubram a exigência da margem do dia pela B3, a XP realiza o que chamamos de cobertura de margem. Ou seja, ela cobre aquele valor que a Bolsa requer para que sua operação não seja encerrada compulsoriamente, porém há custos sobre esse saldo.

“Após o encerramento do pregão regular, a XP efetuará a devolução em conta corrente do valor financeiro equivalente às chamadas de margem em espécie e executará o serviço diário de Cobertura da Margem, em montante suficiente para atendimento das obrigações. Antes da abertura do pregão subsequente, a Cobertura da Margem será suspensa e sua conta corrente volta a demonstrar as obrigações em aberto. O procedimento de Cobertura de Margem será repetido diariamente, sempre que tiver chamadas de garantia em espécie.”

Você pode visualizar a informação dos valores clicando no link: https://******* e depois em “Cobertura de Margem”

Ainda, e não menos importante, a chamada de margem como já mencionado, é cobrado diretamente pela B3, diariamente. Sendo que as corretoras não têm como prever com exatidão o valor chamado no dia. Por isso, deve acompanhar diariamente as informações contidas em seu extrato onde a Bolsa cita o valor do dia e, sendo necessário, prosseguir com os devidos ajustes para evitar a cobertura de margem ou a zeragem compulsória da operação.

Segundo o manual e regulamento da B3:

“(iv) a obrigação de acompanhamento da carteira de valores mobiliários é do investidor. A corretora, por si e através dos agentes autônomos de investimento dela credenciados, são intermediários entre o investidor e as Bolsas, remetendo a ordem do primeiro para ser executada pela segunda;

(v) o investidor deve se certificar dos riscos da operação antes de executá-la. A execução da operação presume a assunção dos seus riscos pelo investidor

Por fim, verificamos que as operações foram realizadas através da sua área logada e utilizando sua assinatura eletrônica.

De acordo com o Capítulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que ao operar em Renda Variável, você tinha o conhecimento suficiente para entender os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizados pela Instituição e pela B3.

É válido acrescentar que a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor. 

Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, sendo improcedente de ressarcimentos. 

Se tiver qualquer dúvida adicional, fico inteiramente à sua disposição através do canal de mensagem do Reclame Aqui. 

Atenciosamente
XP Investimentos