XP Investimentos

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Belo Horizonte - MG

16/06/2023 às 20:41

ID: 166585467

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Fizeram uma compra de R$ 6.******* no meu cartão digital da XP. Não recebi alerta de segurança e estou há mais de um mês buscando um retorno do banco, que não resolveu NADA, nunca me deu satisfações, mas cobra mais de R$ ******* de juros por mês na fatura. E sabe o que mais, os fraudadores já descobriram o número do novo cartão - que eu nem usei - e seguem tentando comprar as minhas custas.

Sou cliente (PF e PJ) da XP há alguns anos. Tenho alguns investimentos com eles, mas a péssima experiência com o cartão está me fazendo repensar esse relacionamento e buscar, inclusive, outra corretora.

Tenho o cartão Visa Infinite há mais de um ano e depois que comecei a usar o cartão digital estranhei, porque os dados não alteram, como de outros brancos - algo que traz muita insegurança para o processo. Até, por isso, priorizava as compras físicas com a XP e a digital com outro banco que me sentia mais segura. Usando o deles com menos frequência. Aliás, segurança é um assunto que levo a sério. O meu app da XP é instalado em um celular específico que fica guardado e só aciono uma vez por mês para pagamento de compras.

No dia 2 de maio fizeram uma compra no valor de R$ 6.******* no Mercado Livre com o meu cartão online - algo que foge completamente ao meu comportamento de compra, já que nunca tinha comprado nada com esse valor no cartão. A compra foi liberada e não recebi nenhum alerta de segurança em meu número de telefone. Só vi a compra no dia 11 quando recebi a fatura para conferência. Entrei em contato com o SAC da XP, me informaram que o prazo era 7 dias úteis para retorno da contestação - mas no e-mail recebi a orientação que seriam 3 dias e que apareceria o crédito da contestação no app. A minha fatura fechava no dia 15 e a primeira atendente me recomendou pagar o valor (só que não é qlq valor, né, eu não tinha essa liquidez e msm que tivesse é um absurdo pagar por algo que não comprei). Paguei o que era reconhecido e veio a incidência de multa e juros, superior a R$ *******.

Já se passaram 1 mês, uma nova fatura chegou, fiz outras três ligações após esgotarem novos prazos de sete dias úteis e sigo sem NENHUMA resposta do banco. NADA! Um descaso total! E o pior, geraram um novo número de cartão digital alegando que eu poderia usar tranquilamente, pois estava segura. Deixei ele bloqueado e apenas usei o número para cadastro de seguro viagem no próprio site da Visa. E adivinha? Os fraudadores já acharam ele tbm e estão tentando usar - antes mesmo de mim, a XP deveria aprender a ser eficiente com eles. Só não conseguiram pq meu limite está comprometido e eu mesma não estou usando, nem mesmo o físico. Decepção total! Se eu tivesse seguido a orientação deles e deixado desbloqueado com certeza o montante [Editado pelo Reclame Aqui] seria maior.

Já estou abrindo uma reclamação no Banco Central e vou procurar meus direitos na imprensa e na justiça.