Cliente alega ter sido induzido a erro por assessor da XP em operação estruturada e pede reversão
Não respondida
Garopaba - SC
04/09/2026 às 11:01
ID: 258214051
Título: Fui induzido a erro por assessor da XP em operação estruturada e Ouvidoria ignora evidências solicito reversão imediata
Descrição:
Em 13/04/2026, solicitei expressamente ao meu assessor da XP (Matheus) a compra simples da ação MSFT34. Ele executou, sem minha solicitação ou explicação prévia, uma operação estruturada complexa (Collar UI) com vencimento em 2028, derivativos, trava de ganho, barreira Up-and-In e liquidez restrita.
O assessor:
Confirmou a existência de empréstimos das minhas ações (28/04/2026) e depois negou (04/05/2026);
Disse que "na prática não muda nada" e que "não teria lucro de nenhum dos lados" informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a estrutura;
Omitiu completamente que o dinheiro seria usado como garantia para empréstimos de ativos, descobertos por mim via prints oficiais da B3.
Enviei reclamação ao SAC da XP (protocolo *****) e à Ouvidoria (protocolo *****), anexando prints das conversas e extratos da B3. A Ouvidoria respondeu com um texto genérico, ignorando todas as evidências e se escudando apenas no argumento de que "autorizei via push/e-mail".
O problema é que o e-mail que assinei, além de ser técnico e incompreensível para um investidor não profissional, não menciona: derivativos envolvidos, empréstimos de ativos, que a estrutura é diferente da compra simples que solicitei, nem o risco real de liquidez. E o pior: o próprio assessor deu informações contraditórias no WhatsApp, minimizando os riscos ("fique tranquilo", "não muda nada").
Além disso, o e-mail da XP informa que alocar 76,2% do meu PL nessa classe "vai contra a recomendação da instituição", ou seja, o assessor sabia que a operação era inadequada e mesmo assim recomendou e executou.
Pedido:
Desmontagem integral da estrutura MSFT34 Collar UI 28/04/2028 e conversão para MSFT34 simples, conforme meu pedido original;
Remoção dos empréstimos vinculados aos ativos;
Ajuste financeiro pela valorização da MSFT34 desde 13/04/2026, que não pude capturar em razão da estrutura executada indevidamente.
Já esgotei os canais internos. Caso não haja solução, levarei o caso à CVM, Procon e Judiciário. Aguardo retorno urgente.