XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

17/05/2026 às 10:57

ID: 248875041

Cobrança abusiva de encargos por 1 dia de atraso e retenção de investimentos como garantia (Cartão *****).

No último mês, por conta de um mero deslize de agendamento bancário, a fatura do meu cartão ***** (com vencimento no valor de R$ 6.136,97) foi paga com apenas 1 dia de atraso.

Para a minha surpresa, a ***** aplicou uma enxurrada de encargos que considero completamente desproporcionais e abusivos para um atraso de menos de 24 horas.

Foram cobrados:

Multa contratual: R$ 122,74
Encargo de refinanciamento: R$ 49,05
IOF rotativo: R$ 24,33
Juros de mora: R$ 4,09

O ponto que causa maior indignação e que mostra a total falta de razoabilidade da instituição é a política de "Garantia" da *****. Como é de conhecimento dos clientes, o cartão ***** funciona como uma espécie de penhora dos nossos ativos. Se o cliente utiliza o cartão e tenta resgatar seus investimentos, a ***** trava o resgate do valor equivalente ao limite utilizado, utilizando o patrimônio do cliente como uma garantia real e 100% segura contra a inadimplência.

Ora, se a ***** trava o meu dinheiro investido para garantir que a fatura será paga, o risco de crédito da operação para a instituição é zero. Não faz o menor sentido prático ou financeiro cobrar encargos de refinanciamento tão exacerbados e uma multa pesada por um único dia de atraso, sendo que a própria instituição tem o controle do meu patrimônio como salvaguarda.

É uma postura contraditória: para reter o dinheiro do cliente na plataforma, tratam o investimento como garantia total; mas, na hora de cobrar juros, ignoram essa garantia e aplicam taxas abusivas como se fosse um crédito sem lastro de altíssimo risco.

Diante do exposto, do meu histórico como cliente investidor e do atraso ter sido de apenas um dia, solicito o estorno imediato dos encargos cobrados (multa, refinanciamento e juros de mora) em consideração à relação comercial e à óbvia falta de risco da operação.

Aguardo um posicionamento e a solução do problema.