O que aconteceu
Realizei o cancelamento do meu cartão XP Visa Infinite Legacy e continuo pagando normalmente as faturas referentes às compras parceladas que ficaram pendentes.
Entretanto, na fatura de outubro de 2026, apareceu uma cobrança de R$ 448,24, descrita como "Reincl. Parc. de Compra sem Juros Parcela 1/2", que não reconheço.
Entrei em contato com a XP e fui atendido pela funcionária Rosangela, protocolo *****, que informou que a cobrança seria referente a um suposto estorno realizado em duplicidade no dia 28/08/2026.
Porém, ao conferir minha fatura de setembro, constatei que os créditos realizados naquela data possuem valores correspondentes às compras parceladas lançadas na própria fatura. Não identifiquei nenhum estorno em duplicidade que justifique a nova cobrança de R$ 448,24.
Ao questionar a cobrança, a atendente ainda informou que eu deveria pagar a fatura integralmente, inclusive o valor contestado, para evitar a incidência de juros e encargos.
Considero essa situação absurda, pois a XP está exigindo o pagamento de um valor cuja origem não foi devidamente comprovada.
A fatura de outubro totaliza R$ 3.617,07 e pretendo realizar o pagamento de R$ 3.168,83, descontando exclusivamente os R$ 448,24 contestados, uma vez que não reconheço essa cobrança.
Solicito que a XP apresente a comprovação documental do suposto estorno duplicado, identificando os lançamentos envolvidos, ou realize a exclusão da cobrança. Solicito também que não sejam aplicados juros, multas ou quaisquer encargos sobre o valor contestado enquanto a situação estiver sendo esclarecida.
Estou anexando as faturas de setembro e outubro para comprovar os lançamentos mencionados.
Caso não haja solução satisfatória, registrarei também uma reclamação formal no Banco Central (BACEN), apresentando toda a documentação e o protocolo de atendimento.
Não estou me recusando a pagar minhas obrigações. Estou apenas exigindo que a XP comprove a legitimidade de um valor que está me cobrando.
Em anexo segue a fatura original que foi recebida e paga.