O que aconteceu
No dia 28/09/2026, por volta das 8h58, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 245,00, referente à compra de um produto pela internet. No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria em até sete dias. Entretanto, o produto não foi entregue, não recebi qualquer reembolso e constatei que havia sido vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da situação, no dia 06/10/2026, entrei em contato com o Banco XP e registrei uma contestação da transação, sendo gerado um protocolo de atendimento. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno em até sete dias úteis sobre a análise da contestação.
Entretanto, até o presente momento, não recebi nenhuma atualização concreta sobre o andamento da solicitação. Já tentei contato novamente com a instituição, mas a única orientação recebida foi para continuar aguardando, sem qualquer esclarecimento efetivo.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois, além de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e sofrer um prejuízo financeiro, estou enfrentando dificuldades para obter informações claras sobre a contestação junto ao banco.
Entendo que existem procedimentos e prazos para análise, mas acredito que o consumidor merece transparência, acompanhamento adequado e informações objetivas sobre sua solicitação.
Solicito ao Banco XP:
-Esclarecimento formal sobre o andamento da minha contestação.
-Informação sobre a abertura e o processamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, caso aplicável.
-Uma resposta conclusiva sobre a possibilidade de recuperação dos R$ 245,00.
-Uma solução efetiva para o caso, com a devolução do valor, caso seja possível após a análise.
Aguardo um posicionamento oficial do Banco XP, pois não considero aceitável permanecer sem informações claras enquanto continuo arcando com o prejuízo