Cobrança de corretagem abusiva e falta de orientação sobre investimentos em ações.
Resolvido
Nilópolis - RJ
27/04/2026 às 22:40
ID: 247124467
Fiz a compra de 2 ativos diferentes ( ações) e fui surpreendida com uma cobrança de corretagem de mais de 37 reais! Não aceito esse [Editado pelo Reclame Aqui]! Informam no site deles que a cobrança é de 4,90 por transação. De onde veio essa cobrança absurda ??? Vou fazer uma nova Ted para não ficar com saldo negativo. Mas não investirei mais pela XP. Já tive problemas por ser mal acessorada e perder o prazo de venda das ações de Santos Brasil e não tive NENHUMA orientação da XP. Tive que ser orientada por colegas que tinham contas em outras plataformas e foram devidamente orientados. À época enviei e-mail para a acessora ***** e aguardo resposta até hj. Por isso desta vez nem tentei contato vim direto aqui registar minha reclamação. Quero o estorno dessa corretagem absurda. Fiz toda a compra sozinha pelo app.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:32
Olá, Renata. Tudo bem?
Após a análise do caso, verificamos que a cobrança de corretagem aplicada estava incorreta. Conforme as condições informadas em nosso site, a tarifa válida era de R$ 4,90 por ordem.
Para resolução do ocorrido e a fim de evitar qualquer transtorno, foi realizado o estorno total da corretagem, já efetivado, com reflexo no saldo.
Também consta que a assessora responsável realizou contato por e‑mail e permanece aguardando o retorno para dar continuidade ao atendimento, caso necessário.
Permanecemos à disposição e agradecemos a confirmação para encerramento do caso.
Atenciosamente,
Xp investimentos.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:21
O Felipe foi muito célere e prestativo no meu atendimento.
Fica o meu agradecimento a ele
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10