Cobrança de retirada de fundos

Olá, Pedro! Tudo bem?

Conforme conversamos no atendimento privado, após nossa explicação detalhada sobre a natureza da cobrança, você reconheceu que a transação em questão realmente foi realizada por você.

Esclarecemos que a descrição “Retirada de fundos - Crédito Visa” corresponde a uma transação do tipo AFT (Account Funding Transaction). Esse tipo de movimentação ocorre quando um meio de pagamento, como um cartão de crédito, é utilizado para adicionar saldo ou realizar transferências para contas de pagamento em outras instituições, como carteiras digitais, recargas ou serviços similares.

No seu caso específico, a cobrança está relacionada ao serviço Sem Parar, o qual foi devidamente identificado durante nossa análise.

Diante do exposto, informamos que os questionamentos foram integralmente respondidos, não havendo falha sistêmica nas operações mencionadas, tampouco qualquer falha de conduta por parte desta instituição financeira, sendo improcedente eventual pedido de ressarcimento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional. Caso precise de mais algum apoio, basta enviar uma mensagem privada — lembrando que, para localizar nossas mensagens privadas, é só buscar pelo endereço: *******.

Atenciosamente,
XP Investimentos.